销售口才与技巧

企业中高层管理团队

1、提升销售口才，让你面对任何客户都能够轻松自如的交谈；
2、懂得倾听，能找对话题，提对问题，让交谈氛围好，成效高；
3、善激励、会赞美、懂交际，应对客户从此游刃有余；
4．树立您强大的自信心，增强您面对挑战的勇气；
5．节省您摸索的时间和精力，减少您失败的次数；
6．增强自我情绪调控，减少对销售的恐惧、失败的挫败感、职业倦怠；
7．提高你的企图心，清晰您的人生目标让您的收入加大；
8．了解中国本土销售的人性关系、潜规则；
9．让您爱上您的销售工作，成就您的一生事业。

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课程大纲
一、 销售人员必须应该具备的9把金钥匙
1、成功--做销售要有强烈的企图心
2、目标--做销售不要总是为了钱
3、勤奋--拜访量是销售工作的生命线
4、激情--具备“要性”和“血性”
5、自信--世界上没有沟通不了的客户
6、执行--先“开枪”后“瞄准”
7、执着--坚持不一定成功，但放弃一定失败
8、团队--胜则举杯相庆，危则拼死相救
9、总结--吃一堑，长一智；自省才能前行
二、 销售人员上战场前的准备工作
1、 放松心理，自然才是最美的
2、 销售礼仪，自信成就未来
3、 资料收集，重在知己知彼
4、 模拟训练，熟能生巧是真理
三、 天龙八部——高效沟通的技巧
1、 氛围第一，情绪转移
2、 赞美的技巧性把握
3、 四同沟通法—同频，同流，同步，同理
4、 恰当掌握心理共振
5、 情商管理—三不两多一理解
6、 时间控制原理—他闲着还是我闲着
7、 无声语言的魅力—此时无声胜有声
8、 八大误区需谨慎
四、 与客户打交道的9个基本原则
1、销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
2、不要满足销售人员头脑想像中的客户；
3、不要主观臆测，以已推人；
4、客户有意向，就一定会买吗？
5、客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
6、销售的线路不一定是走直线
7、客户的态度是由销售人员引导的
8、不要在客户面前传播任何负面的信息
9、客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
五、 沟通中的三要素——说。
如何说才容易成交？
A、谁说？销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
使客户产生信赖感要满足哪些因素？
如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1、何时要用逻辑性的理性说服？
2、何时要用激发情绪反应的情感说服？
3、何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4、何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5、客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6、先发言与后发言，谁更有优势？
C、对谁说？客户因素的影响
1、健谈的客户怎么应对？
2、不愿意说的怎么应对？
3、说的挺多但不决定怎么办？
4、总是否定，总是抱怨的客户怎么办？
六、 沟通中的三要素—问。如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要“问”？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么“问”？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁“问”？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、“问”什么？
1、与客户初次见面要了解哪9个问题？
2、当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
3、客户有了供应商时要问哪4个问题？
4、客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
5、合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、沟通三要素—听。如何判断真实的想法—有效倾听四步骤
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？

龙涛老师
国内著名演讲家，现代企业基础管理培训
专家，中国演讲口才协会理事，福建省演讲口
才协会常务副会长兼秘书长，福建省人力资源
师协会常务理事、盛世龙腾企业管理有限公司
董事长、首席培训师，国家级播音员，国家银
话筒奖获得者，中山大学文学硕士。曾在山东
经济广播电台、厦门人民广播电台、广州电视
台担任节目主持人；中山大学、暨南大学、福
建师范大学、泉州仰恩大学客座教授；04年《南方口才高峰论坛》首席主讲嘉宾、06广东十佳企业培训师。
曾担任香港伟易达集团培训部主任，百思集团副总经理，普斯电子培训总监等职务，并担任过多家大型企业首席谈判代表和新闻发言人，主持大型演讲近千场，语言幽默风趣，生动活泼，深得社会广泛好评。