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本课程名称： 企业内训师培训技巧实训
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培训受众:
课程收益:
1、了解成年人学习特性
2、掌握缓解台上压力的技巧和方法
3、演练并掌握有影响力的身体语言
4、掌握有效的学员问题应对技巧
5、熟悉内训师必备工具的使用
6、熟悉适合于企业内训师的
培训颁发证书:
课程大纲
二、受欢迎的培训
1、受欢迎的课程六特性
2、受欢迎的讲师四属性
3、培训师与传统教师的区别
三、成人培训基本认知
活动研讨：迷宫大挑战
1、 成人的学习动机
2、 成人的学习障碍
3、 成人学习特点及应对
四、台上压力缓解
1、培训师心理调试
2、台上压力模型
3、九大培训压力源
4、十大压力舒缓法
五、讲师呈现技巧训练
【视频、演练、个人展示】
1、 培训师专业形体的意义
2、 身体语言
仪容
仪表
姿势
手势
表情
眼神
走位
站位
声音
六、课堂问题有效应对
1．培训师面对问题的七怕
2．欢迎学员提问
3．有效的CEA技巧
小组演练：处理学员的提问
七、课程设计与准备
1、成人课程设计原则——学员/绩效
【活动引导】商业密码
2、培训树课程设计模型：
树根——需求探询
果实——目标设定
树干——主题思想
树枝——目录纲要
花叶——组织形式
树皮——课程沟通
3、课程检验与改善
4．教学工具运用
PPT
板书
白板纸
其它常用工具
八、企业内训师自我管理
九、企业内训的最佳教学法——案例教学
1、案例教学的类别（视频、文字）
2、案例教学的九大步骤
3、案例教学的五种引导
十、综合录像演练与点评
学员演练
录像回放
学员及导师共同点评
十一、总结与回顾
培训师介绍
原广东移动高级讲师企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
学员评价:1、课程有很强的针对性，特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升；孙老师的课程安排的很有条理，课堂氛围很活跃，善于引导所有学员共同参与到每个环节。丰富的案例与场景设计,生动形象,精彩实用。2、重视实践，举一反三，用生动的语言讲述道理。3、通俗易懂，生动活泼、幽默，能很好的吸收。4、列举经典案例，结合现实生活，紧系工作需要注重参与，收益显著。5、系统性强，实用性强，能够促使人觉悟。6、孙老师能很好的结合自身的经验以及他个人独特的见解，以一种生动易懂的方式传授给我们。7、实用性较强，且内容的互动，模拟可以较真实的反应遇到问题时应该怎样及时解决。
本课程名称： 企业内训师培训技巧实训
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