银行高端客户心理学_内训课程

课程大纲

课程内容：
第一章：富人的心理分析
富人的心理特征分析
富人的经验理性模式
富人的信心与盲目

第二章：客户关系管理中的心理因素
客户关系不同阶段的心理影响
紧张关系和放松关系与客户的选择

第三章：高端客户营销秘籍——九型人格
性格的产生和对人生的影响
九型人格的来源和学习方法
九型人格测试
九型人格中各个不同人格的价值观、情绪特点、
不同人格的高端客户识别：神态、办公环境、语言模式、
沟通特点、心理需求特点、情感特点
识人练习：如何快速识别性格

第四章：客户开发阶段九型人格的应用
获得阶段的客户心理特点
九型人格每种个性的接触方法
九型人格每种个性的信息交换要点
九型人格每种个性的价值比较方式
如何促成尝试购买
发展阶段的心理技巧
发展阶段的营销要点
九型人格每种个性要深入搜寻什么?
九型人格每种个性的危机触发点
把危机客户转化为忠诚客户的要点

第五章：投资模式与情感帐户
不同人格的欲望模式和投资需求
怎样打动他们
怎样与他们建立长期的友情乃至亲情
怎样面对他们的抱怨甚至怒气化危机为转机

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