《如何成为一名优秀的店长》

区域负责人、督导、店长、导购

【课程前言】
观念影响思维，思维影响行为，行为导致结果，因此要成为一个优秀的店长，观念是最重要的第一步，店长个人如果认知不足，自然行为上就会与我们的期望产生落差，甚至是相当的落差！
一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知，对于市场变化要有新的认知，对于员工管理要有新的认知，对于自己应具备的能力要有新的认知，对于自己的角色扮演要有新的认知！

【培训收获】
引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上
改变提升店长对自身能力的期望值
主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤
改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化
远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手
掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源
创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则

主孰有道：
（引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上）
所谓「道」指的就是心中所持的观念
自我验证圈
店长应具备的就业职场观
付出即是双赢
超值才能超收
岁寒，然后知松柏之后凋也！

店长应具备的全面服务观
服务企业，企业就是我们的客户
服务下属，下属就是我们的客户
服务顾客，客户就是我们的客户
服务自己，自己也是自己的客户

店长应具备的个人人生观
清晰的目标，扩张影响力
相关定律，凡事事出必有因
吸引定律，物以类聚

将孰有能：（改变提升店长对自身能力的期望值）
对店长个人能力提升的掌握
趋势不同，市场要求不同
从动手到动脑
从简单到专业
从店长到店主

店长应具备的六项能力
营业目标与计划制订
卖场管理与货品管理
销售服务
领导统御
危机处理
培训执行

能力与意愿的四个阶段

天地孰得：
（主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤）
对市场脉动的方向掌握
在百变的市场中，何为「天」？何为「地」？
从营销趋势的转移中找到自己的方向
产品需求到心理需求
购买前被尊重
购买中有感受
购买后享温馨

实用需求到品牌需求
自豪感
安全感

价格需求到服务需求
价格并不唯一，价格培养不出顾客忠诚度
差异化服务，感受无价
让顾客当我们的导师

法令孰行：
（改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化）
对公司政策执行的掌握
活动与讨论：为什么执行不了？
想问题不如想方法
想责任不如想挑战
想压力不如想希望
思维焦点的瞬间飙换技巧

影响执行的五大因素：
技能不足，不知如何执行
人际失当，造成抵触执行不了
目标混乱，不知执行先后顺序
个人疲态，自律不足，造成执行力度低下
无服从意识，个人看法与公司方案冲突

兵众孰强：
（远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手）
对下属人员培养的掌握
决胜终端，业绩的最前沿，业绩的保护神
品牌的体现
同一笔款只能在市场上消费一次，无可避免的现实
机会背后的机会

勇敢面对竞争，内部竞争远小于外部竞争！
新市场就业人口的优势
创造永不可取代的优势，复制的能力
不患无位患所以立，不患莫己知，求为可知也！

士卒孰练：
(掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源)
对下属人员技能复制的掌握
培訓效率不高的三大因素
哀莫大于心死！
讲求自律，考验人性！
未建立标准化机制！

标准化的四大方向
销售流程
肢体语言
语言
声音与声调

学习与效率关系图

赏罚孰明：
（创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则）
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
制度化、明文化、慎重公布
制度化
明文化
慎重公布

公平正直
严已律己
熟人生处
赏罚并重

最容易赏罚不明的几种状况
个人偏见
私交甚笃
业绩为王
恻隐之心

总结回顾
学员提问

课程内容的总结与回顾

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
刘子滔老师畅销作品：
《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等
【主讲课程】
《叫醒你的耳朵做销售》
《快速成交》
《猫尾巴式管理》
《高端品消费的顾客类型分析》
《激发占有欲的产品解说》
《软硬兼施的顾客异议处理》
《如何有效提升连带率》
《店长的八大角色定位与管理技术》
《店长如何招人、用人与留人》
《店长人员管理实战技巧》
《店长人事问题处理与沟通技术》
《如何成为一名优秀的店长》
《卓越店长的自我管理》
《关於90年后员工管理》
《新时代督导》
《管理者的识人与用人之道》
《教练式业务技术》
《如何实现标准化运营》
《业务人员巅峰销售》
《人事冲突管理，化干戈为玉帛》
《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》
《有效激励，创造效益》
《有效沟通，激发潜能》
《扫除障碍，勇往直前之发掘问题》
《扫除障碍，勇往直前之分析问题》
《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
《与品牌一起成长》
《现代化经营的七大转变》
《高盈利终端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破扩张瓶颈》
《专卖店的经营与管理之道》
《现代化经营的四大转变》（含订货的内容）
《店长人员管理5大方向》
《终端销售服务标准化训练》
《顾问式销售》
《客户投诉处理》
【部分客户反馈】
刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。

——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司   市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司    人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司    企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司   董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司   叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司   培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司   华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司   人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司   运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司  营销总监羌总：
实战,生动 。 
——深圳市京港瑞实业有限公司   品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺  营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团  营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司   培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司   管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司   培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。