《卓越店长的自我管理》

店长、储备店长

【课程前言】
在社会角色上，要学会利用我们的职业角色，去完善自己的社会角色，门店是什么？对于店长，我们品牌的门店是一个太好的舞台了，它是一个大漩涡，可以吸纳很多很多的社会资源过来。门里门外来往的都是白领或者富婆，甚至官太太，而这些人在我们为她提供服务的时候，都为我们提供了很好人脉，人脉就是钱脉。
我们品牌最大的财富是什么？我们门店最大的财富是什么？是顾客，光顾我们认可我们的顾客。从普通的白领到富婆，因为不同的城市，不同的职业背景，不同的文化背景，不同的审美趋向，顾客千差万别，我们如何去管理她们，和她们进行有效的互动和沟通，是什么因素促成了她们成为我们的顾客？是什么动机让她们购买了我们的产品？店长总结过没有，找到了因素，有没有创造这些因素在下一个顾客身上呢？
做终端很忙、很累，做了店长更忙、更累，自从当上这个小领导，8小时上班的日子就结束了。我们的店长又都是女性，女性又要照顾家庭等等，所以我们的店长如何去更好的完成社会赋予的角色呢？
于每个店长来说，成功还是失败完全取决于自己，首先要学会管理自己，把自己的一切管好了，你才能成为别人的优秀主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必须具有一种心态就是善于克制自己。 管理应该不是管理你的外在，应该真正的把你的心管好。要想成为一个业绩最好的店长，或组织团队里最棒的一位，必须克服自己的缺点，养成一种良好的习惯。本课程就是为了提高店长自我管理能力而设定的，其内容是结合了数十个行业的店长每天，每月的实际工作中存在的问题而研发出的新型模式，帮你的企业打造核心竞争力的优秀人员

【培训收获】
学会如何进行自我管理；
学会如何进行自我提升；
了解如何进行自我认知；
引领走出店长管理的误区。

【课程大纲】工作内容的管理：店长五大时空的工作内容第一时空：每天应做的4件大事掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。 第二时空：每周应做的6件大事掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。对业务管理的自我检查进行评分和反省。对于引人注目的部下的行为写出评价记录。整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。确认直接上级领导对下周的工作安排对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。 第三时空：每月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。要与上级进行沟通并交流信息。对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。与其他部门的管理者保持联系。 第四时空：半年应做的4件大事确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。反省自己。 第五时空：一年应做的5件大事对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。店长个人行为的管理：店长在终端管理过程中的22条行为规则牢记企业的核心理念认同并努力执行企业文化时刻保持政治上的专业水平时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度不要胁迫你的上级服从团队游戏规则帮助他人实现工作目标与工作伙伴建立和谐的人际关系不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人发表意见时对事不对人要相信“没有不透风的墙”不要当众批评同事和上级有选择的公开一些私人秘密找出与其他人一致的利益关系创立双赢的解决问题的方法对人态度和蔼，保持笑容不要树敌，不要过河拆桥不要谈论私人问题必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象自然，不要夸夸其谈。不要发牢骚和抱怨店长个人定位的管理：店长定位的五大误区第一个误区，决策越位第二个误区，表态越位第三个误区，工作越位第四个误区，问答越位第五个误区，场合越位店长对下属的管理：店长赢得认可的八条守则人的长处不可能一下被发现，要到用时才能显露出来，要给员工时间对人，了解他的长处就可以了，不一定要了解他的短处；人才必有缺点，没有缺点就不足以成为人才；人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁绝人的癖好；不可使用专门投你所好的人；上级不要与下级争才智高低；必须充分使用人才；要有推功揽过的精神。店长对情绪的管理：快乐绩效法则健康的认识情绪正面情绪与负面情绪负面情绪对工作的影响负面情绪对生活的影响我们的情绪来自哪里？全面认识情绪生命不可分割的部分；与生俱来绝对诚实可靠；总是认定情绪的来源是外界的人事物教我们从事情中可以有学习；为我们服务，不应做我们 的主人；是经验记忆的必需部分；情绪就是我们的能力。情绪控制人生快乐绩效法则清楚自己要的是什么有效果比有道理重要有选择就是有能力只有变化才能带来变化，重复旧的做法只能带来旧的结果情绪的瞬间飙换技巧店长个人学习管理店长个人时间管理总结回顾学员提问课程内容的总结与回顾

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
刘子滔老师畅销作品：
《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等
【主讲课程】
《叫醒你的耳朵做销售》
《快速成交》
《猫尾巴式管理》
《高端品消费的顾客类型分析》
《激发占有欲的产品解说》
《软硬兼施的顾客异议处理》
《如何有效提升连带率》
《店长的八大角色定位与管理技术》
《店长如何招人、用人与留人》
《店长人员管理实战技巧》
《店长人事问题处理与沟通技术》
《如何成为一名优秀的店长》
《卓越店长的自我管理》
《关於90年后员工管理》
《新时代督导》
《管理者的识人与用人之道》
《教练式业务技术》
《如何实现标准化运营》
《业务人员巅峰销售》
《人事冲突管理，化干戈为玉帛》
《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》
《有效激励，创造效益》
《有效沟通，激发潜能》
《扫除障碍，勇往直前之发掘问题》
《扫除障碍，勇往直前之分析问题》
《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
《与品牌一起成长》
《现代化经营的七大转变》
《高盈利终端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破扩张瓶颈》
《专卖店的经营与管理之道》
《现代化经营的四大转变》（含订货的内容）
《店长人员管理5大方向》
《终端销售服务标准化训练》
《顾问式销售》
《客户投诉处理》
【部分客户反馈】
刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。

——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司   市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司    人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司    企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司   董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司   叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司   培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司   华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司   人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司   运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司  营销总监羌总：
实战,生动 。 
——深圳市京港瑞实业有限公司   品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺  营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团  营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司   培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司   管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司   培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。