全员营销

全员

1、 统一企业在全员营销方面的认识；
2、 提升各个岗位的服务意识，从而让全员营销更好贯彻；
3、 掌握内外沟通的原则，让服务更顺畅；
4、 培养良好的全员营销团队的责任感；
5、 让愿景引领大家更好的前进。

背景介绍
在很多企业里面，都会存在这样的问题：销售部门和综合部门之间似乎总是有说不完的矛盾。销售部门依仗自己为公司创造直接经济利益的重要地位，总是对综合部门横挑鼻子竖挑眼；而综合部门则辛辛苦苦为销售服务的同时，拿着一成不变的工资待遇，还要受到销售部门的职责，于是自然利用自己手里仅有的一点权利实施“反击”。这样的后果必然造成公司内部经营组织的不顺畅，导致企业策略执行打折扣，反而最后影响了企业发展。针对企业内耗产生的诸多问题，就要引入 “全员营销”机制。
在全员营销理念的引导下，部门之间是顾客关系，建立“内部市场”，在服从公司整体利益的前提下，必须让“顾客们”，尤其是营销部门满意最大化。这时可采用4C营销理论（需求、成本、便利、沟通）来指导各部门的工作。各部门的职能是尽量给其他部门提供服务和支持，即满足顾客需求，而不是各自为政，让别人来适应自己的条条框框。此时各职能部门的使命由让老板满意转化为让其他部门满意；生产部门应该充分考虑市场竞争的成本要求、时间要求、多样化要求，同时各道工序也要把下一道工序作为自己的顾客，根据自己的顾客希望的“付出成本”来打造自己的“供给价格”；为了使本部门的“顾客”获得“满足需求”的便利，各部门应该主动调整工作流程，并建立与其他部门的流程接头。各部门为了便于配合，应付不断出现的新问题，需要进行及时的沟通，因而需要建立通畅的沟通渠道和科学的沟通制度，沟通机制便于企业内部加强协调性，避免了相互指责推委责任。

课程对象
全员

授课方式
课堂讲述 | 案例分析 | 脑力激荡 | 情景演练 | 短片播放 | 图片展示

课程时长
6．5小时-7小时/天

课程目标
1、 统一企业在全员营销方面的认识；
2、 提升各个岗位的服务意识，从而让全员营销更好贯彻；
3、 掌握内外沟通的原则，让服务更顺畅；
4、 培养良好的全员营销团队的责任感；
5、 让愿景引领大家更好的前进。

课程大纲
一、企业制胜之道——全员营销
1. 企业为什么需要全员营销？
2. 全员营销的含义
3. 全员营销的本质
4. 全员营销的解读
 全员营销不是全员销售，是以市场为中心不是以销售为中心；
 是比竞争对手更好地提供客户体验不是无限地满足客户要求；
 全员营销的成果不仅最终体现在客户的成本降低、价值提升，过程中也体现在同事的耗费降低、质量提升。
5. 全员营销的价值
6. 全员营销的机会点
 市场竞争的全面性（企业间各模块各项能力的竞争关系）和整体性（企业内各模块各项能力的依存关系）
 各业务模块（研发、工程、供应链、人、财、质等）完全可以在本职岗位上为增强公司产品竞争力和品牌影响力、提高客户满意度和忠诚度而大有作为。
 启发思考有所作为的点点滴滴和时时刻刻在哪里？

二、打造全员营销的服务理念(内部客户为主)
1． 什么是服务
2． 服务价值
3． 服务意识
4． 服务方法
5． 有效处理客户的抱怨与异议
6． 服务团队,实现更好的服务

三、全员营销的内外沟通原则
1. 不指责，不抱怨，不批评。
2. 给予真诚的赞赏与感谢
3. 引发他人心中的渴望。
4. 真诚的关心他人。
5. 经常微笑
6. 姓名是最悦耳的语言
7. 倾听。鼓励别人多谈他自己的事。
8. 谈论他人感兴趣的话题
9. 衷心让他人觉得他很重要

四、全员营销团队必备的精神面貌（责任感）
1. 敬业爱岗，驱动自我的内在动力
2. 落实责任，打造你的核心竞争力
3. 履行忠臣，做工作最大的受益者
4. 严守纪律，成为公司最需要的员工
5. 团队作战，汇集所有力量的精神支柱

五、设立激动人心的愿景（目标）
1.画2013年的愿景图
（自己的客户是哪些？客户有哪些需求？我可以做到哪些满足客户需求？）
2.分享愿景(承诺的力量)

职业讲师 和 国家心理咨询师
曾任加拿大兰恩咨询集团副总裁
曾任淘课集团副总裁兼首席学习官
曾任-中智财务总监俱乐部总负责人
曾任中国圆石金融研究院高级副总裁
被上海市政府评为--上海创业青年导师
世界前10强的猎头公司中智首席伯乐顾问
英国职业经理人公会（IPMA）认证的国家专业培训师
任全球咨询业翘楚--毕博管理咨询公司BearingPoint 咨询专家
<<工作和培训经历>>
13年的管理和营销实战经验。胡老师曾是加拿大兰恩咨询集团的副总裁以及资深培训讲师，期间间接出任三家集团公司的副总经理、企业大学校长、以及营销总监。在加拿大兰恩咨询公司与世界前十强的猎头公司中智人力资源公司合作中，出任首席伯乐顾问，面试过各类优秀人才一万三千七百零五位，他的识人能力很神奇。他曾帮助很多的公司在半年时间打造出一支非常有行动力的团队。
10年的教育培训经验。胡老师博览群书，坚持一天一本书的学习理念，把学到的知识与实践相结合，产生了很多的精彩案例。
<<培训风格>>
拥有强大的气场，对于培训的时间和节奏的把握非常到位，互动性非常强；授课过程中老师的人格魅力很大，能够为大家树立良好的学习榜样；最主要的是课程中老师的风趣幽默和抓住大家思路的引导，使得课程效果非常好。