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本课程名称： 商务礼仪
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课程大纲
现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼 仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国 际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
课程大纲:
一、礼仪概论
1. 礼仪由来（阴阳与五德）
2. 礼仪的特点与原则
3. 建立自信
4. 成功职业礼仪的影响力
二、“仪容仪表”礼仪
1. 着装的TPO原则
2. 小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌
3. 男士着装（西服、衬衫、皮鞋与袜子以及领带的搭配）
4. 女士着装（套装的选择、发型发饰、面部修饰/化妆、饰物的选择与搭配）
三、“商务交往”礼仪
1. 访客接待（介绍、握手、名片、茶水、迎送）
2. 通用称呼与禁用称呼
3. 礼宾次序（宾客引导、道路走廊、开门关门、上下楼梯、乘坐电梯）
4. 访客接待步骤
5. 座次安排（以右为上、面门为上、居中为上、临台为上）
6. 客户拜访礼仪与步骤
7. 举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
8. 角色演练：握手、名片互递、介绍他人
四、“餐饮”礼仪
1. 小组讨论：商务宴请的原则及禁忌
2. 商务宴请的5M原则
3. 中餐宴请礼仪
4. 西餐的礼仪
5. 自助餐的礼仪
五、“电话”礼仪
1. 电话礼仪的重要性
2. 接听电话的礼仪
3. 拨打电话的礼仪
4. 挂断电话的礼仪
5. 正确处理不同的情况
六、“办公室”礼仪
1. 创设整洁的办公环境
2. 适度的音量和语速
3. 尊重他人的空间
七.服务礼仪
1. 什么是客户
2. 什么是服务
3. 客户服务的重要性
4. 企业内部的服务文化
5. 做好客户服务的技巧
1) 建立信任
2) 探询和聆听的技巧
3) 注意使用身体语言
4) 人际关系
本课程名称： 商务礼仪
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