电话赢销技巧训练

《电话赢销技巧》训练

——中国电话赢销管理训练专家 李奉奇老师主讲

【课程对象】 ：销售代表、客服、营销总监、网络公司
【课程时间】 ：实战版1天
【课程前沿】 ：
现在不少公司，电话营销还是一种非常重要的营销手段。打电话推销，看着很简单，其实需要掌握很多技巧，还有话术需要注意，这样才能提高成功率。
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：“如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？”
如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？电话赢销，作为一种成熟的信息工具、推广渠道，即便是E-mail这种流行的网上方式，也无法取代它的优势。
【课程收益】 ：
1、深刻领悟职业与优秀的含义，领会自身不足的原因。
2、深刻明白提高电话公关程度对目标实现的重要意义。
3、明确的知道电话赢销公关需要做好哪几项指标。
5、在体验式训练中学到，如何做好角色定位、全力以赴、不折不扣，做一个较强执行的人。
6、在案例分享中体会到，什么是真正的负责任，什么是负责到位、负责到底。
7、在体验式游戏中顿悟到，在什么样的时间里给客户打电话成交几率最高。
8、在学习里清楚明白，学会面对不同类型的客户如何做好公关。
9、学习到，怎么样使用电话来维护好客情，并且学会让顾客转介绍。
【课程大纲】 ：
（教练开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于执行力的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师

将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

系列一 ：《 电话赢销全方位攻略1》之《如何跨越雷区》

第一讲：如何跨越雷区
1、电话赢销中什么是雷区
2、跨越雷区的步骤要分为几部曲
3、绕过雷区的最重要的3个切入点

第二讲：让对方不挂电话的艺术
1、要以礼貌获得对方接纳你的电话
2、如何组织你的30秒钟的开场白
3、如何让对方感觉到你是个一流人物
4、如何跟非专业人士打招呼的技巧

第三讲：如何防范对方追根究底的问题
1、利用暧昧的资讯预防泄露业务目的
2、摆脱刨根问底，如何不着痕迹
3、远离专业的词汇，塑造第一印象
4、应付纠缠不休的局面，可用“三点论”
5、怎么样误导接线人，封杀过多提问

第四讲：如何缩短与接线人的心理距离
1、确定接线人的身份，避免摩擦
2、如何煽情，令接线人与你互动
3、如何提问让接线人向你靠近
4、如何迅速从接线人处获得拍板人全名及联系方式

案例分析：打电话的技巧（听、问、辩）的问题练习
原因分析（案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

系列二：《电话赢销全方位攻略2》之《如何与拍板人定约》

第一讲：初次交锋先说什么？后说什么？？
1、什么样的人不会拒绝
2、用声波塑造形象的技巧
3、怎样对粗暴的拒绝施行反控的技巧
4、不让对方以“现在很忙”推脱
5、如何使用套近乎的技巧
6、如何使用挖掘痛苦攻势
7、教你在约定时间中，敢说“不”

第二讲：如何与不同性格的拍板人谈判
1、面对犹豫不决型客户
（1）如何从语速里来跟犹豫不决客户谈判
（2）犹豫不决型客户都有什么样习惯
（3）如何有效的替犹豫不决型客户下决定
（4）如何让犹豫不决的客户拍板
2、恋眷不舍型客户谈判
（1）恋眷不舍型客户的语速的特征分析
（2）恋眷不舍型客户的做事习惯
（3）如何让恋眷不舍的客户做决定
3、爽快同意型客户谈判
（1）爽快同意型客户的语速
（2）爽快同意型客户的做事风格
（3）如何让爽快同意型客户拍板
4、悲观失望型客户谈判
（1）悲观失望型客户的情绪分析
（2）悲观失望型客户的做事的喜好分析
5、自高自大型客户谈判
（1）自高自大型客户的心理分析
（2）自高自大型客户的语速类型
（3）如何让自高自大型客户做决定
6、蓄意敌对型客户谈判
（1）蓄意敌对型客户心理因素分析
（2）蓄意敌对型客户如何有效引导
（3）如何让蓄意敌对型客户拍板
案例分析：打电话的技巧（听、问、辩）的问题练习、分组讨论、实战模拟。

我们老师常住地：广州 终端价：一天（6小时计）20000元
渠道价：一天（6小时计）10000元
往返交通食宿费用：不包含在内！
李奉奇（Frank）:
亚洲“平衡式管理教育”第一人
清华大学中旭商学院高级讲师
中国3S成长阶梯教育体系创始人
中国连锁体系顾问式培训师
中国美业十大杰出培训师之一
中国个人与团队感恩教育培训师
中国全方位销售实战派训练导师
中国幸福婚姻家庭研究传播师
中华民族传统文化学习倡导者
世界温商《营销天下》杂志社广东分社社长
广东省江西民营企业促进会副秘书长
广州昊阳企业管理咨询有限公司教育总顾问

李奉奇（Frank）简历：
亚洲“平衡式”管理教育第一人。
来自贫穷的山村，曾服役于某特种部队，退役后因经营连锁影楼失利，破产后带着500元闯荡深圳，摆过地摊，做过快速消费品推销，卖过电话卡，销售过手机，做过二手房产中介员，做过小食品小老板，做过保健品生意，经历过10多种行业的磨练，但都没能达到理想状态；24岁进入深圳济智慧国际传播机构，开始个人的飞速成长，开始向世界级成功人士学习，参加过台湾10大名嘴王琳老师，亚洲成功学权威陈安之老师，NLP尚致胜老师等数十位世界级大师的课程学习，并从此走上讲台公开演说。
李奉奇老师有近十年从事企业一线工作的丰富实战经验，曾担任过数家公司的销售顾问，营销经理等，有在深圳、北京、温州、广州做市场和投资生意的经历，有从三个月零销售做到销售冠军的经历，在掘到第一桶金后又花大量的时间、精力、财力向世界大师学习。现在是多家企业的智慧合伙人，是多家公司的教育顾问、战略顾问。
李奉奇老师从2002年走上讲台，十多年的一线工作经历，十多种不同行业的磨练，十多年讲台生涯，让李老师拥有丰富的销售、管理、培训、执行等经验，培训足迹遍布全国各地，演讲超1000场，帮助了无数企业增强竞争力，提升业绩，增加收入，帮助团队增强凝聚力和执行力，帮助数十万人走出瓶颈走向辉煌。李奉奇老师的课程风格通俗易懂、简单明了、气氛活跃，内容极富实用性实战性，深受学员和企业的好评。
主讲课程：
心态：《感恩戴德是成功的基石》《如何培养责任心和使命感》《压力与情绪管理》
管理：《皇牌店务管理》《赢在中层》《终端未来变革之管理》《员工管理与客情维系》
营销：《门店销售训》《电话赢销实战训》《实战营销训练营》《全方位销售攻略》
团队：《打造销售特工团队》《团队凝聚力和执行力》《如何打造高绩效团队》
综合：《皇牌店长五项核能修炼》《六项思维增强企业效率》《超级沟通与说服力》《商业模式分析》
《超级讲师训》《员工职业化修炼》《九项人格》《幸福婚姻 和谐家庭》
课程特色：
授课风格生动幽默、浅显易懂、深入浅出的培训结合工作、生活中的案例，让学员有身临其境的切身体会，能激发学员的兴趣和思考，从而改变他们未来在工作中的态度、方法、思维。课程具有很强的实用性、实效性、趣味性、互动性等特点，善于根据不同学员的行业特性与心理特征，以“解决客户实际问题需求为导向”，让学员在轻松、愉悦的氛围里快乐地学习和提升，从而帮助企业、团队、个人的飞速成长，走出瓶颈，走向辉煌！
服务过的企业：（部分企业，排名不分先后）
香港环亚集团 深圳金域印刷有限公司 湖北武汉生隆公司
北京凝网科技有限公司 宁夏银川都市传美 温州新新连锁机构
香港洛琪林消防设备公司 北京小蜜蜂报业 中国传媒大学
南宁奇华顿营销公司 香港天骥集团 云南云安会都大酒店
四川中江三丰公司 成都艾肤媛连锁机构 广州力欣公司 广州诗婷国际连锁 广州仁爱医院 石家庄白衣天使顾问公司
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