企业危机管理与危机预警大纲

大中型企业高层、中层管理人员

中 国 式 危 机 管 理 之
——企业危机管理课程提纲

培训课时：
标准课程2天（12小时）；
课程介绍一：
中国先后经历了塑化剂风波、毒胶囊事件、7.23动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、三鹿9 .11事件、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁， 给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为社会运行中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机如何管理？
2014年的经济能否软着陆？融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为新一轮一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。安不忘危，盛必虑衰。”危机管理，已经成为当今企业生存的必修课！
课程提纲：
引言：
危机的脾气——不可改正性
危机的意识——树立全员危机意识
危机管理本质——汽车安全带
集团所在行业危机——三种类型
危机预警——防范大于应对

互动讨论一：企业品牌危机如何应对？
第一单元：企业如何化危为机-化解危机的原则与技巧
• 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机
• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
• 情感公关（情感公关也是生产力）
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别（企业品牌危机）
• 依靠主管 ------产品质量危机权威认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性

互动讨论二 ：企业产品质量危机如何应对？
第二单元：中国企业如何建立预警预案——中国企业家如何化危险为机会？
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
深度预警讨论： 结合企业风险防范的源头控制讨论，从本企业运营的4方面
• 生存法则——库存与现金流
• 健身计划——危机变成常态
• 迁徙路线——资产交互利用
• 梅花绽放——发展重在创新
• 安全事故——预防大于处理


课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
课程目标：
1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始 4、教授学员远离危机的陷阱
课程对象:
大中型企业高层、中层管理人员
讲师介绍：
王微，知名危机管理专家，清华大学继续教育学院、清华大学项目管理工程研究院主讲教授，清华浙江长三角研究院企业社会责任中心专家，原北大风险与危机管理研究室主任,2008首届价值中国最具影响力百强专家。被《公共世界》杂志社推委会推选为“2008中国公共关系十大杰出专家”。数家上市公司独立董事（风险控制与危机管理方向），新闻发言人网总编辑（www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：宇通客车（上市公司）品牌危机、长城电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、江铃陆风汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、实达集团地产项目预警预案。被誉为“中国危机管理实战领跑者”。 企业家身边的品牌管家。
培训客户包括中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、一汽大众、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润集团、美克美家、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、聊城电力、北京移动、广东湛江移动、黑龙江移动、山东对外运输集团公司、北京玉渊潭酒店集团、河北神威制药集团、华润三九药业、青岛海利尔药业集团、华远地产、浙江亿嘉地产、香港上市公司生益电子、惠州亚伦公司、用友集团、华为公司、浪潮集团、伊利乳业集团、雪花啤酒、金丝猴食品、名族证券、华夏基金、建设银行山西分行、中国银行山西分行、中国国际航空公司、云南祥鹏航空、首都机场物业管理有限公司、河南石油勘探管理局、陕西榆林油田、胜利油田、北京移动、湛江移动、无锡市人民政府、长春市人民政府、辽源市人民政府、大同市人民政府、乌鲁木齐市人民政府等百余家。

王微教授著作 ——《中国式危机管理9+1策略》
企业危机管理专访 ——《公共世界》杂志封面人物访谈
政府公共危机与预警访谈 ——共青团中央《中国青年》杂志封面

知名危机管理专家王微教授介绍
知名危机管理专家
原北大人才中心风险与危机管理研究室主任
清华大学继续教育学院主讲教授
清华大学项目管理工程研究院主讲教授
浙江清华长三角研究院中国社会责任中心专家
2008中国十大杰出公关人物
数家上市公司独立董事（风险控制与危机管理方向）
新闻发言人网 总编辑（ www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：宇通客车（上市公司）品牌危机、长城电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、江铃陆风汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、实达集团地产项目预警预案。“被誉为中国危机管理实战第一人”、大中型企业家身边的品牌管家。
王微先生培训客户包括中国联通、中国移动、宇通客车、奇瑞集团、一汽大众、鲁能集团、华润集团、民族证券、伊利乳业集团、香港上市公司生益电子、惠州亚伦公司、华为公司、浪潮集团、北京移动、华润三九医药、青岛海利尔药业、黑龙江珍宝岛药业、河北神威药业、新疆电力、中信银行、中国银行、无锡市人民政府、长春市人民政府、天津市人民政府、辽源市人民政府、大同市人民政府、民政部救援中心等百余家。
王微教授著作 ——《中国式危机管理9+1策略》
企业危机管理专访 ——《公共世界》杂志封面人物访谈
政府公共危机与预警访谈 ——共青团中央《中国青年》杂志封面