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本课程名称： 中国质量协会“流程管理师”培训
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培训受众:
课程收益:
学习国内外知名企业的流程管理案例
正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值
掌握流程梳理和诊断的方法
掌握针对关键流程的设计和优化方法
学会建造企业内部流程架构的基本方法
通过业务流程管理建立完整的企业管理体系
理清流程管理与各种管理体系之间的关系
培训颁发证书:
前景看好：入选流程管理专业人才库，可参与流程有关项目的实施。
课程大纲
第一天上午 9:00-12:00 一、业务流程和业务流程管理
1、流程的定义和组成要素
2、流程的分类和分级
案例
3、业务流程管理
4、BPM和BPR
5、流程管理模式和职能管理模式利弊分析
6、哈默的流程和企业成熟度模型（PEMM）介绍
7、流程管理带来的收益
8、流程绩效测量和流程绩效指标（PPI）设计
案例：AB集团流程绩效指标（PPI）
第一天下午 14:00-17:00 二、流程梳理、诊断及优化
1、流程梳理与诊断
2、流程梳理常见问题
案例分析
3、如何判断流程的优劣
4、如何筛选关键业务流程
5、流程设计和优化
案例讲解
第二天上午 9:00-12:00 三、流程分类框架介绍
1、流程分类框架（PCF）介绍
2、流程分类框架的意义
3、如何设计企业流程框架
研讨
4、流程框架与组织机构
5、精益流程与IT系统
6、流程管理与质量、环境、职业健康和安全管理体系
案例分析：SJF公司多种管理体系的整合
四、流程的部署与实施
1、业务流程生命周期
2、流程管理相关角色和职责
3、流程管理的组织机构
案例：AB公司的流程管理组织机构
4、流程管理制度的建立
5、流程管理体系实施方法论
6、国际一流流程管理工具（软件）介绍
案例：AB集团流程管理项目介绍
第二天下午 13:00-16:00 五、流程的监控与审核
1、流程绩效指标
2、流程稽查与审核
3、流程绩效分析与反馈
六、流程型组织建设步骤与方法论
1、流程型组织——未来企业管理发展趋势
2、流程型组织概念
3、流程型组织特征及组织架构
4、流程型组织的建设步骤和方法
5、企业的业务流程管理之路
案例：EF集团流程管理规划和实施
考试（2小时）
培训师介绍
中国设备管理协会高级专家，
中国石油企业协会外聘高级咨询顾问，
国际注册内部控制师（CICS），
国内知名业务流程管理（BPM）实战派专家，
资深咨询顾问/培训师。
曾就职于多家国际和国内一流的知名企业---某大型军工企业、跨国公司嘉里集团（“金龙鱼”油）、美国《财富》500强BALL集团和国际知名IT公司。
16年企业工作经验，从事过技术和管理工作。在产品设计、工艺设计、生产计划和控制、供应链管理、设备管理、成本管理等方面有着丰富的管理实践经验。
11年IT项目和管理咨询项目经验，成功实施过多个大型企业项目。在战略管理、流程管理、供应链管理、精益生产管理、设备管理、成本管理等方面积累了丰富的咨询经验。在20多年的职业生涯中，咨询服务过的企业合计数超过50多家，涉及众多行业，具有广阔的视野。熟悉各种类型企业，包括外企、合资企业、大型国企、上市公司和民营企业的管理模式和业务流程擅长课程：业务流程管理（BPM）、企业项目化管理、全面生产维护（TPM）、精益生产管理、供应链管理等。授课风格：课程设计视野开阔，极具洞察力和实战性。授课理论联系实际，实操性和互动性强，案例分析透彻，研讨深入，加深了学员对所学内容的理解和实际转化能力，获得学员的广泛好评和认可。
本课程名称： 中国质量协会“流程管理师”培训
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