2014.1.25日打造金牌客服-人格魅力营销——上海益西EAP_内训课程

培训受众:

1. 渴望成为服务性销售型人员
3. 真正希望实效解决销售终端问题销售总监及相关负责人
4. 所有热切渴望提升服务意识、提升销售业绩的职场人士

课程收益:

了解客户关系的真谛
掌握会员俱乐部运营法则
提高客户服务绩效的方法
创新客服团队的培育机制
学会构建合适的客户服务管理体系
掌握怎样留住客户并能使其为您创造更大的价值的方法

课程大纲

章节主要内容
模块一技巧篇
“客户经济” 的理念 1.创新——猎人公司——牧人公司
2.关系价值——定义客户
3. 客户价值——定义企业
4.双重角色与客服代表

第二章客服体系的战略规划 1.创新客户战略规划流程
2.金字塔分析与客户精简
3.客服设计“合金法则”
4.服务组合的543法则运用

模块二创新篇
第三章客户服务竞争策略 1.“需求激活法”在客服中应用
2.“会员俱乐部”运营三法则
3.规范化不流于形式化
4.客户投诉处理的五项策略

第四章客服团队培育机制创新 1.忠诚客户源于忠诚员工
2.“模拟法”与客户人才培养
3.“标杆法”与客服人员批量复制
4.“四维影响法”与客服文化的建立

培训师介绍

企业EAP心理培训师/管理者心灵教练/积极领导力教练/NLP简快治疗师/婚姻家庭治疗师/职业设计规划师/员工压力预防诊断与对策系统培训师/中国心理学会会员/ 心理学硕士/美国供应链管理协会注册管理师/EQ-ELP 情绪智能沟通训练师
从事企业心理援助、管理者心灵教练与企业内部培训8年。擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年发展、性格－职业选择等如何与原生家庭关联的问题。治疗中强调来访者未曾开发的自我疗愈的能力、过程改变的能力和适应系统平衡的能力。通过觉察、感受、连接、欣赏放下、替代的互动模式，将心里咨询和治疗纳入一个运用咨询师“本体”－“空性”觉知当下的系统当中并与来访者建立开放的“下对下”的咨访关系、引领来访者看到新的选择和发展方向、最终达到与来访者共同提升和彼此滋养的灵性境界。

本课程名称： 2014.1.25日打造金牌客服-人格魅力营销——上海益西EAP

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