银行业课程-银行对公柜员的顾问式营销技巧（2天）

对公柜员

1. 对公柜员如何开始营销？
2. 如何通过与客户的交流发现需求？
3. 如何根据客户的需求提供产品或方案，并反馈给客户？
4. 如何进行后续跟进和客户关系维护？

台湾刘成熙老师-银行业课程-银行对公柜员的顾问式营销技巧（2天）

主讲：台湾刘成熙老师

课程前言：
在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心”的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。 各家商业银行都十分清楚地知道通过业务接触来拓展客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下，商业银行如何挖掘潜力，革新机制，通过各种措施吸引、占有、维系高端客户，获得更好地业绩增长？如何利用自身条件，积累客户储备，制订发展规划，实现可持续发展？这些都是摆在商业银行面前现实而艰巨的任务。建立敏感高效的信息调研机制。任何一条有关客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益，谁先捕捉了信息，谁就抢占了市场的先机，商业银行可通过收集数据、分析调研，迅速、敏感地确定富有价值的营销性目标。作为对公柜员更是有机会接触客户，那么对公柜员这条营销线如何发挥，那么跟需要我们对公柜员通过与客户的交流发现需求；根据客户的需求提供产品或方案，并反馈给客户；提供后续跟进和客户关系维护。
课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30或者14:00-17:00）
授课对象：对公柜员
课程特点：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
5. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
课程目的：
1. 对公柜员如何开始营销？
2. 如何通过与客户的交流发现需求？
3. 如何根据客户的需求提供产品或方案，并反馈给客户？
4. 如何进行后续跟进和客户关系维护？
主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历
中国建设银行（广州/昆明）
中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
中国平安银行（深圳，上海）；
深圳发展银行总行
深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）
深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）
深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
中信银行深圳信用卡中心
招商银行深圳；
广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）
中国农业银行佛山分行
兴业银行股份有限公司福州总行
兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）
兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）
兴业银行股份有限公司总行会计部
兴业银行股份有限公司太原分行
中国邮政储蓄银行（九江分行）
中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
中国邮政储蓄银行沈阳分行
广州农村商业银行番禺支行
交通银行苏州分行
中国光大银行海口分行
武汉天门城区信用联社
中国银行山西省分行财富管理中心
中国银行海南省分行
浙江稠州商业银行股份有限公司
课 程 大 纲
序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元：对公柜员营销技巧
一. 客户与潜在客户（对公柜员面对的客户）
谁是公司当前的客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
二. 对公柜员的初级营销的关键
发展关系
建立信任
引导需求
解决问题
三. 对公柜员的营销技巧
对公柜员营销人必须具备的四只眼
销售的三个C
与企业建立“营销关系”
四. 客户营销心理与行为分析
客户为什么会购买？
了解顾客的两大购买动机是什么？
如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。
如何抓着「关键性的理由」来促成交易。
五. SPIN顾问式营销技巧-营销会谈的四个阶段
初步接触-开场白以及接触技巧
调查研究-客户挖掘需求技巧
证实能力-客户产品及方案提供与反馈技巧
承认接受-后续跟进和客户关系维护技巧
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
六. 对公柜员发现目标客户
客户的购买动机和行为分析
找准你的目标客户
五种客户分类及关心的内容
竞争态势与我们的策略
第二单元：对公柜员客户需求挖掘技巧
一. SPIN顾问式营销销售的流程
成功的启动的三步骤
成功的开场白—打开话题的技巧
如何赢得客户的好感
案例模拟:开场白真的很重要吗
二. 成功的SPIN顾问式营销发现客户需求
如何了解客户需求
销售中确定客户需求的技巧
开放式问题与封闭式问题
成功的SPIN需求调查分析
三. 客户的个性模式分类与沟通
追求型与逃避型
自我判定型与外界判定型
自我意识型与顾他意识型
配合型与拆散型
四. 对公柜员与客户需求挖掘时的沟通技巧
对产品保持足够的热情
充分了解产品信息　　
掌握介绍自己和产品的艺术
准备好你的销售道具
明确每次销售的目标
五. 与客户保持良好互动
锤炼向客户提问的技巧
向客户展示购买产品的好处
使用精确的数据说服客户
寻找共同话题
六. 准确捕捉客户的心思
真诚了解客户的需求
把握客户的折中心理
准确分析客户的决定过程
对症下药地解决客户疑虑
了解客户内心的负面因素
理论讲授
小组讨论
第三单元：对公柜员客户需求提供产品与反馈技巧
一. 阐述并强化客户购买欲望
对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析
制定竞争展示方案
确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
二. 产品呈现技巧
如何以客户为中心做方案陈述：FAB法则
金字塔原理与倒金字塔原理
关联性陈述
非语言呈现技巧
三. 获得客户反馈的方法（讨论）
处理客户反馈的过程（讨论）
客户异议处理（分享与讨论）
购买影响力识别与处理技巧
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第四单元：后续跟进和客户关系维护
一. 获得客户承诺的技巧
何时及怎样获得承诺（讨论） ‘
客户不愿做出承诺的情境处理
二. 保有客户关系（Retain Customers）
持续传送基本的价值主张
服务质量保证
提供顶级顾客服务
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
三. 维护客户关系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服务。
针对目标顾客的需求发展specific solutions。
顾客关系管理
了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练

台湾刘成熙老师-2014年最新简介（金融版）

讲师介绍：刘成熙老师

姓名：刘成熙
学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,证券，基金公司特邀授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，10年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行行长及中高层管理系列
银行年度经营目标与策略规划
银行行长卓越领导艺术与创新
银行行长卓越领导力
银行行长管理技能提升
银行行长高效管理沟通技巧
银行支行行长高绩效团队建设与管理
银行中层高效执行力
银行中层问题分析与决策方法
银行HR经理招聘与面试技巧
双赢绩效面谈与教练辅导技巧
银行卓越绩效管理实务
银行内部讲师培训TTT(初中高)
银行中层干部部属培育与在职OJT
银行目标管理与绩效考核
银行非人力资源经理人的人力资源管理
银行中层干部授权与人员激励技巧
银行高端教练技术培训
银行行长突破习惯领域训练
银行高效能人士的七个习惯
银行创新思维训练&金字塔原理
2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行)
银行客户经理高端客户开发与维护
银行客户经理顾问式营销与销售技巧
银行客户经理卓越客户关系管理与维护
银行网点主任综合管理技能提升
银行高端客户服务技巧技巧
对公银行客户经理高端客户营销心理学与沟通技巧
私人财富管理高端营销与沟通技巧
银行客户经理双赢商务谈判技巧
客户经理经理创新思维训练
银行对公客户经理基于金字塔原理的营销策划与简报技巧
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列
证券营业部年度经营目标与策略规划
证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
证券营业部总经理卓越领导力
证券公司卓越绩效管理
证券营业部总经理授权与激励技巧
证券公司中高层管理人员中高层管理技能
证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
证券公司营业部经理招聘与面试技巧
证券公司中层高效执行力永续
证券营业部问题分析与决策方法
证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列
证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧
证券公司团队长高绩效团队建设与管理
证券公司团队长卓越绩效管理实务
证券公司团队长KPI制定与分解技巧
证券公司团队长部属培育与在职OJT
证券营业部目标管理与绩效考核
证券经理人高效能人士的七个习惯
证券客户经理高端客户开发与维护
证券客户经理顾问式营销与销售技巧
证券客户经理卓越客户关系管理
证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧
证券客户服务经理五星级客户服务技巧
证券客户经理商务谈判技巧研
财富中心高端营销与沟通技巧
证券分析师演讲与表达技巧
证券分析师金字塔原理及呈现技巧
4.基金公司营销与服务技巧
基金渠道客户经理高端客户营销心理学
基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，以专业及职业化的客户口碑得到众多金融机构（如中国银行，深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行，广州发展银行，光大银行，招商基金，广发证券等百家金融机构）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、创新与运营、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、思维训练（系统，金字塔原理）等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

台湾刘成熙金融业（银行，证券，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）：
中国建设银行（广州/昆明）
中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
中国平安银行（深圳，上海）；
深圳发展银行总行
深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）
深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）
深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
中信银行深圳信用卡中心，上海浦东发展银行信用卡中心
招商银行深圳；
广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）
中国农业银行佛山分行
兴业银行股份有限公司福州总行
兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）
兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）
兴业银行股份有限公司总行会计部
兴业银行股份有限公司太原分行
兴业银行股份有限公司成都分行
中国邮政储蓄银行（九江分行）
中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
中国邮政储蓄银行广州分行以及广东分行（支行行长领导力提升6个梯次以上）
中国邮政储蓄银行沈阳分行
广州农村商业银行番禺支行
交通银行苏州分行
中国光大银行海口分行
武汉天门城区信用联社
中国银行山西省分行财富管理中心
中国银行海南省分行
浙江稠州商业银行股份有限公司
深圳威豹金融押运
世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；
世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；
世纪证券组训人员课程开发等课程合计到30天以上。
广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理
广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上
广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）
广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）
广发证券佛山公司
深圳天成学院
招商证券股份有限公司
中国平安保险集团
中高平安财产保险股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山证券，安信证券，
晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天）
方正证券股份有限公司，方正期货
信达奥银基金
恒安标准人寿保险有限公司
华泰财产保险股份公司
客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上140天以上)；
中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上150天以上)；
领导者之剑-问题分析与决策（累计上120天以上）；高效管理沟通（累计上120天以上）；
打造高效团队（累计上100天以上）；
商务谈判技巧（累计100天以上）
领导力课程（累计上100天以上）；执行力（累计上90天以上）；
创新思维训练（累计上95天以上）；金字塔逻辑思维（累计上110天以上）
创新管理与变革之道（累计上80天以上）高效人士7个习惯（累计上90天以上）；
基于教练技术的辅导技巧（累计90天以上）
非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计70天以上）；卓越绩效管理（累计60天以上）；
简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计80天以上）
TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计100天以上）；
课程开发与设计实战（累计成功达60个课程）；
高端客户营销与沟通技巧（累计70天以上）
市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计50天以上）
高端客户营销心理学（累计50天以上）
绩效面谈与部属培育系列（累计70天以上）
企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计70天以上）