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本课程名称： 《质量入心训练——质量提升从“心”开始》
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
中国产品质量在世界的地位
质量观念的重要性
——案例分析——
质量的重要性
——影片学习——
劣质/低品质产品的危害
——小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论——
第二单元 什么是质量意识
质量意识的定义
——故事分析——
质量意识的内容
——故事分析——
质量意识的重要性
产品质量的定义
产品质量的具体内容
顾客的定义
——小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品 ？——
第三单元 国外企业质量管理的特点分析
美国质量管理的方法与特点
——案例分析与讨论 ——
日本质量管理的方法与特点
——小组讨论 ——
呼吁
第四单元 如何提高质量意识与产品质量
——头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么——+
要思考的问题：
——现场匿名调查——
品质不优带来的后果
提高产品质量意识的几个方法
标准化操作——制度与执行之间的关系
——小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施——
监督和检查的力量——质控部与生产部的关系
降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系
行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离
工作沟通/相处之道
——沟通工具探讨——
倾听与表达的艺术
——动动脑、想一想：实战案例讨论——
解决问题的方法和工具
——案例讨论与练习：如何开展质量管理工作——
提高产品质量的方法和建议
“一次做对”的十项原则
第五单元 强化质量意识的作用和意义
——小组讨论：质控与生产的关系？——
第六单元 结束
总结与分享
颁奖仪式
培训师介绍
–管理咨询公司高级合伙人
–多家港资企业外聘管理顾问
–人力资源管理专家
–资深流程管理专家
■工作经历
五年多企业运营管理工作经历，熟悉企业各部门运作，对过程策划、资源配置、过程监控、持续改进等方面有丰富的实践经验；
十年多(1999年至今)管理咨询培训经验，成功为近百家客户提供人力资源、规范化管理、流程优化、品质提升等咨询辅导和培训服务，涉及上海、广东、广西、江苏、安徽、福建、浙江、新疆、江西等省区,行业涉及制造、电信、金融、航空等.
■专业特长
擅长领域主要涉及人力资源专业(人力资源管理规划、集团管控、职位分析、职位评估、KPI体系设计、业绩改进考核体系及动态薪酬激励体系建设、招聘管理、培训管理体系 及人才培养机制建设) 、流程管理、卓越绩效模式、零缺陷管理、5S实施等.
本课程名称： 《质量入心训练——质量提升从“心”开始》
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