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本课程名称： 销售人员商务礼仪
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课程收益:
2、 养成良好沟通习惯，顺畅客户服务关系；
3、 提升对客服务意识，做好客户服务工作，降低投诉率，提高满意度和成单率；
课程大纲
（一） 销售人员整体形象标准
1、 发型要求：女士的3e原则、男士的三不过原则；
2、 面容要求：女士职业妆容的色彩选择禁忌、男士洁面的要求
3、 服装穿着规范：职业装的穿着礼仪与鞋袜配饰的细节
商务套装的穿着礼仪与领带等细节打造
4、 销售人员的仪态手势礼仪：服务站姿、服务坐姿、服务手势、服务蹲姿、引领客户、指示手势、传递物品。
二、 职业礼仪应用
1、 客户接待的礼仪流程要领
2、 客户送别的礼仪流程要领
3、 介绍产品时的礼仪要领
4、 拜访客户的预约与洽谈礼仪
5、 名片与握手礼仪
6、 交谈时的眼神与体态礼仪
7、 交谈话题的选择与避讳
8、 电话沟通礼仪：手机在工作中的使用礼仪、座机办公电话的实用礼仪
三、 职业沟通能力训练
1、 沟通的基本模型认知
2、 沟通不畅的原因分析
3、 实战沟通演练分析自身沟通风格
4、 自身沟通风格的调整与确立
5、 四型沟通风格的认知
6、 客户沟通心理学基础知识
7、 辨认客户的沟通风格选择恰当的沟通方法
培训师介绍
中国形象设计协会注册国际形象设计师
• 国际礼仪培训师
• 石家庄雅涵形象礼仪培训机构创始人
• 曾任河北电视台优购物频道企业培训师
• 曾任秦皇岛如意酒店集团企业培训师
• 2004年世界自行车锦标赛接待礼仪培训师
• 2008奥运会秦皇岛分会场接待礼仪工作培训师
• 2010年北京全国培训师论坛十佳新锐培训师
本课程名称： 销售人员商务礼仪
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