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本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
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培训受众:
课程收益:
● 掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
● 掌握高效跟单原则、特点和技法;
● 运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。
课程大纲
跟单的内涵,跟单工作特性
角色定位与工作核心,避免错位
跟单员资质,资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程,数码式工作流
跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施
案例:看“非HR”如何定位跟单员
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户,如何做到“如数家珍”
基础、底线在哪里
取得客户信任,建立信心的四大要素
案例分析:为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时,必须要知道些什么
订单清单,窗口、输出与输入管理
标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求,评审与输出
解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法
如何防错?如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规,产品认证与通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例研讨:如何防止“铲单”
业务跟单技能
便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
如何接收客户正式订单,
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理,
紧急事件处理,快速响应与反应
信用证
PSI,产供销失调的症状、原因与对策
案例:就算拼价格,那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行,4M1E要素,产能与规模
三种样板管理,签板、首件认可、确认
物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进
新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC,如何制定生产计划,有效性
首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
如何督促物料到位,控制生产进度
各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作
完成后的统计分析
案例:WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理,礼仪带来执行力
有礼是素质,特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例:礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式,平均客龄
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量,供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析:为什么满意度一分钱不值
跟单工作策略
抓住主线,以不变应万变,举一反三
透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略
看板与目视管理,公开透明的管理法则
工作目标与目的,不要“为人作嫁”
责任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具,跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例:妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力,说话的分量
沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会,提升判断能力
提升执行能力,自我评价与工作评鉴
提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压,增强承受能力,练就心理素质
经典案例分析
互动,自由问答
讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
培训师介绍
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战
本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
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