陈馨贤——影响式沟通技巧培训

企业中高层管理人员

影响式沟通技巧培训一 综述--卓越经理人角色价值定位
• 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？
• 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事）
− 职业经理人的四项职业准则
− 五大角色以及最常见的四种角色错位

影响式沟通技巧培训二 认知“沟通”
• 沟通的重要性
− 沟通能力是古往今来成功者的必备能力
− 鬼谷子与奥巴马的区别
• 跨部门沟通的四个重要目的
• 跨部门沟通的问题症结所在
− 组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造

影响式沟通技巧培训三 良好的心态
• 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队
− 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？
• 心智模式的提升，迈向成功的关键
− 成功的秘诀是什么？
• 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心”

影响式沟通技巧培训四 人际风格五种类型与相处技巧
• 问卷测试，并帮助学员现场分析
− 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通
− 你又是属于哪一种类型？
尾声：当头棒喝—捅破窗纸
• 学习/兴奋两天，回到公司各自岗位后——
• 结合本公司实际情况拟定自我提升与团队协作的《改进行动计划》
• 通过E-mail等形式与讲师、学员交流、讲师点评
• 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通
− 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质

影响式沟通技巧培训五 跨部门沟通的信息传递
• 部门间组织信息的传递模式
• 游戏互动：分享心得与收获

影响式沟通技巧培训六 突破沟通障碍
• 跨部门沟通的组织障碍
• 突破障碍，解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）
− 沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
− 沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
• 实战案例分析 — 改变自己，分享心得与收获
• 角色扮演，实战演练，寻找自己与公司沟通管理的盲区与解决方案

影响式沟通技巧培训七 推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作
• 什么是高绩效团队？你心目中的高绩效团队应具备怎样的特质？
• 高绩效团队的三大特征
• 游戏分享
• 要“大团队”还是要“小团队”？
• 跨部门沟通主要方式—有效的会议
• 一般公司开会的通病：
− 没有的明确的目标与程序、相互推诿、无人承担责任、无法发言或者离题解决
• 会议改善七种方法，提高管理效率
• 打通向上的阶梯—与上司沟通的七条黄金法则改进行动计划》，并确认最终方案
• “知行合一”，实践/活用所学课程内容，并将实施效 果与讲师反馈，持续改进