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售后服务工程师服务沟通技巧培训

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  • 课程时长：1.0天
  • 授课讲师： 苏霄亮
  • 课程分类：客户服务
  • 课程编号：222916
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课程大纲

售后服务工程师的角色认知
几个问题
售后服务人员素质模型
是什么阻碍了你的职业生涯？
我们与职业有多远？

 顾客满意服务技巧
几个问题：
服务的四个核心要素

 倍增亲和的人际沟通技巧
有效沟通的原则
客我冲突产生的原因
人际沟通的最高境界
解读开启客户心门的密码
如何通过有效沟通化解顾客抱怨

本课程名称： 售后服务工程师服务沟通技巧培训

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