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本课程名称： 服务的创新与提升
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课程大纲
对客户的细分与认知
创新一：观念层面的突破与创新
创新二：客户需要[优质客户服务标准]
创新三：客户关系管理与客户服务是一回事吗？
附：客户关系管理工作中的现实问题
创新四：从前后台的配合，谈到数据库的建立与营销
创新五：对大客户营销与维护方式的创新
Q&A（问题讨论与答疑）
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