顾客满意服务--假如你是顾客_内训课程

课程大纲

课程内容：
 市场变是永恒的，学会换位思考
顾客满意的基本概念及涵义解释
案例：《驴和父子》的故事及启示:
思考或对话：顾客是评论者，父子会如何思维？
评论者是父子，顾客又如何思维？
启示：用对方法、找对人、做对事。
影响客户满意服务行为的四大因素
梦想：成功=心态+目标+方法+行动的关系。
信念：事未发生便知结果便知结果。人相信事做不成，再努力也没用。
环境：讲究而不将就，有品位而不无所谓，随意而不随便。
习惯：无法改变只有被替代
顾客满意服务的三种境界

 产品营销六个P
Product（产品）——需顾客信任、热爱
Price（价格）——应按顾客能接受的价格极限来报价
Place（通路）——销售网络
Promote（宣传）——酒好也要勤叫卖
People（人）——人脉=钱脉
Package（包装）——凭顾客直觉

 顾客消费心理流程分析与把握
产品推向市场的内环循系统或步骤：
产品推向市场的外环循系统或步骤：
互动：《眼动操》或《蒙眼三角型》
互动游戏：如何与顾客思维同步
想象力游戏《水草》及启示

顾客满意服务--假如你是顾客

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