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门店运营管理实务

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培训受众:

店长 导购 门店人员

课程收益:

掌握门店产品的组合策略与新产品推广技巧;
通过门店外的拦截活动与店内陈列留住顾客;
通过店内助销物料使用与促销活动促成交易;
超越顾客期望的服务从而创造独特顾客体验;
科学的门店销售计划确保销售结果得到保证。

课程大纲

第一讲:门店商品管理1、产品角色划分:五种品类角色分析2、产品管理原则:八大原则持续卖翻3、店新品推广:新品难卖热销绝招4、产品库存管理:四个指标快进开出案例分析:浙江某经销商的销售报表第二讲:门店形象管理1、 吸引顾客进店-店外拦截:市场广告、临促人员、产品演示-网点布局:网点分布与门头、门脸包装技巧-橱窗陈列: 橱窗陈列重点和不同主题设计2、顺应/改变顾客购买动线3、产品陈列技巧-“点、线、面”结合创造不连续视觉刺激-深度陈列:情景展示、对比展示、多点展示4、助销物料使用-如何制作一张吸引眼球的POP5、感官收买体验营销案例分析:宜家如何创造60%的冲动购买第三讲:门店销售管理1、制定门店销售计划2、门店商品定价策略3、门店销售流程管理4、门店销售提升的基本思路案例分析:销售计划执行的三张表格第四讲:门店服务管理1、销售的竞争将转变为服务的竞争 2、门店服务的基本流程-接待顾客的黄金三十秒原则-了解顾客需求与期望值管理3、开展顾客忠诚度计划 案例分析:家居建材门店向海底捞学什么?第五讲:门店客户管理1、家居建材门店顾客分析2、去哪里开发我们的客户3、有效跟进客户的5个电话4、成功化解客户的投诉与抱怨案例分析:如何派单才能把人带到店里?第六讲:门店管理工具:1、门店产品结构分析表2、门店产品销售清单3、门店销售任务分解表4、竞争对手活动调研表5、顾客满意度调查表6、VIP客户档案管理表

培训师介绍

美国格理集团资深行业顾问
上海圆石金融研究院产业研究员
北京国富纵横管理咨询公司导师
家居建材专卖店体验营销研究专家
销售与市场、新营销杂志专栏作者
\"故事沟通\"销售训练项目发起人
讲师背景:
☆ 家居建材知名企业历练,曾在欧普照明(厂家)、国美电器(零售卖场)、联强电通(代理商公司)等企业负责过市场营销工作,熟悉国内渠道销售(B2C)各个环节的赢利模式与运营管理方式;
☆ 十余年销售管理工作经验,从基层业务员做起,干过销售,做过企划,当过内训师,单枪匹马跑市场,领导团队打天下,曾以优异表现摘得过欧普照明标杆市场经理殊荣;
☆ 市场营销专业科班出身,毕业于国内重点大学市场营销专业,扎实的理论基础结合丰富的实战经验,多年来笔耕不辍,有多篇文章在《销售与市场》、《新营销》、《中国营销传播网》等媒体发表,图书《家居建材门店销售动作分解》于2012年由北京大学出版社出版。
☆ 三年多销售培训经验,培训场次已过两百余场,受训学员人数过万,不论大、中、小班都能够提供课程服务,曾经为某陶瓷企业做过千人经销商大会培训,客户给与很高评价。

本课程名称: 门店运营管理实务

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