妇幼保健院培训_内训课程

课程收益:

 端正服务意识、更新服务理念
 掌握医务礼仪的有效表艺术，实现客户身心共同康复。
 训练高雅举止，展现白衣天使风采。
 规范服务流程，打造一流服务。
 规范技能操作流程，从工作环节体现礼仪魅力。
 塑造良好医院形象，杜绝医患纠纷，创造卓越品牌

课程大纲

模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
 我们医院的服务理念
 医疗服务和医院服务
 医务人员服务理念
 现代服务理念
 卓越服务的意义
 礼仪基本知识
模块二：风度何来——个人基本形象管理
 基本仪容
 服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
 医护人员的举止要求：轻、稳、正原则
 站姿的要领与训练
 行礼的要领与训练
 走姿的要领与训练
 坐姿的要领与训练
 蹲姿的要领与训练
 持物动作要领及训练
 推车要领与训练
 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
 指引礼要领及训练
 目光凝视规范与视线控制
模块四：魔力何来——微笑服务礼仪
 微笑服务的涵义
 为什么要微笑服务？
 微笑的力量
 微笑服务的要求
 微笑训练
 培养阳光心态，让我们笑得出来
 赞美训练
模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
 认识沟通
 沟通秘籍传递魔法
模块六：档次何来——职能部门接待礼仪
 认识职能部门接待礼仪
 专业接待展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块七：效益何来——窗口科室接待礼仪
 什么是接待？
 窗口科室的定位
 医院窗口科室接待的特点？
 做好接待的意义？
 窗口科室的工作职责
 服务对象有哪些权益
 如何做好接待？
模块八：护理技能操作规范化训练
 规范操作流程
 规范操作语言
 规范服务举止
 传授沟通技巧
 操作模拟训练
模块九：安全何来？礼仪——医患共有的保险单
 引发医患纠纷的原因
 医院的不安全因素
 礼仪——医患共有的保险单
（2）助产人员规范化服务训练
1）课程收益
 提高医院服务档次
 提升助产人员服务技巧
 赢得客户信任
 赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：服务形象价值百万
 助产人员仪容礼仪
 助产人员服饰礼仪
模块二：助产人员的职业仪态
 助产人员举止礼仪
 助产人员常用态势语言
 态势语言敲开产妇心灵
模块三：人脉何来——助产人员沟通技巧
 焕云沟通七星大法
 模拟实战训练
模块四：助产人员接待礼仪
 助产人员接待礼仪
 专业接待展现爱心

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