国际商务礼仪

海外市场人员、对外接待人员、星级酒店服务人员、外交人员、对外交往人员

商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够
根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
国际商务礼仪是人们在国际交往中形成和惯用的一种行为规范和行为形式，它在一定
意义上反映着一种文明、文化和社会风尚。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三
声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。
本课程将结合日常交往、社交活动和公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介
绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常
规的礼仪，从而在衣食住行和访谈迎送等方面，使大家对国际商务礼仪有一个全面的了解。

课程大纲：
第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
一 男女仪容
男女仪容仪表的底线要求
二 男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
四 发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型？

第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
一、国际商务礼仪概述
1 国际商务礼仪规范的作用
2 国际商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
2 名片礼仪
3 称谓礼仪
三 位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 沟通礼仪 “看、问、听、答”——全方位沟通
1看――看别人什么？看懂什么？
2问------怎么问？达成什么目的？
3听-----怎么听？
4说――说什么？
5说――对方更在乎您“怎么说”

第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
一 宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
二 礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
三 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪

第四讲 国际涉外礼仪---维护形象 热情有度 求同存异 入乡随俗
世界主要国家礼俗风情
1、韩国习俗与礼仪
尊老礼仪
饮食礼仪
见面礼仪
主要禁忌
2、日本习俗与礼仪
鞠躬礼
交换名片
称呼
仪表
举止
送礼时间
送礼礼仪
主要禁忌
3、泰国习俗与礼仪
合十礼
日常礼仪
主要禁忌
4、菲律宾习俗与礼仪
见面礼
叫门礼
颜色忌
话题忌
5、马来西亚习俗与礼仪
鞠躬礼
作客礼
触摸头部忌
黄色、白色忌
6、新加坡习俗与礼仪
见面礼
敬长礼
待邻礼
微笑礼
言辞忌
长发忌
举止忌
7、阿拉伯国家习俗与礼仪
握手礼
亲吻礼
家庭礼仪
公共场合礼仪
偶像忌
左手忌
衣着和纹身
8、俄罗斯习俗与礼仪
见面礼
公共场所礼仪
待客做客礼
赠礼礼仪
数字忌
动物忌
9、德国习俗与礼仪
交谈礼
待客礼
符号忌
颜色忌
食物忌
10、法国习俗与礼仪
握手礼
谈话礼
颜色忌
花忌
11、英国习俗与礼仪
称呼礼
作客礼仪
敬茶礼
敬酒礼
公共场所礼仪
主要禁忌
12、意大利习俗与礼仪
见面礼
谈话礼
手帕忌
菊花忌
13、美国习俗与礼仪
见面礼
做客礼仪
主要禁忌
14、澳大利亚习俗与礼仪
作客礼仪
数字忌
比较忌
话题忌
忌公共场合大声喧哗

知名商务礼仪培养专家—罗惠依女士（推荐指数：五星）

一、讲师背景：
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ；
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ；
中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；
2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；
“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师；
“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师；
男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；
北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特
聘讲师
二、讲师经历：
罗老师1999年开始走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》、《个人魅力形象》、《商务、政务、接待礼仪》、《色彩搭配与着装风格》、《领导的社交礼仪与交际艺术》、《职业形象与仪态训练》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训：
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；
07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；
2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；
2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；
2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》；
并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。
三、授课风格：
1、 气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；
2、 应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；
3、 现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。
四、部分客户：
清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局、北京海淀医院、众多美容院及化妆品公司、天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园、吴太药业集团、华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京网尚数字电影院线有限公司、对外经济贸易大学等。
五、讲师常住地：北京