国际质量总监/经理高级公开课

主管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理

本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量总监所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。
本课程是在与美国ASQ资深专家合办多期考试培训班的基础上，将中国质量总监的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义；被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量经理人培训项目之一。

在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“美国质量学院国际注册质量总监职业资格证书
简介 此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够： 1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职业声誉，为职业生涯的进一步提升打下基础。2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人信心，增强个人职业竞争力。3、通过学习对质量改进过程进行有效管理，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。完成该项目的学习后，学员能够： 1、理解质量管理过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面的系统工艺技术。结业要求学员学完规定的8门课程后将获得一个该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国质量学院的认证考试，将会被美国质量学院授予为“注册质量总监”（通常考试费为200元人民币，认证费为1600元人民币）。考试形式和格式考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国质量学院认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。职业头衔通过考试的学员将被授予CQD头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。模块认证项目由8个模块和2个案例题构成的试题组成。模块包括如下内容： 管理与环境、零缺陷管理哲学、质量领导力、质量战略制订和实施、创建以客户为中心的文化、Crosby企业变革管理、供应商战略管理、培训和能力开发
推荐教材

 《注册质量经理手册》，美国质量协会法定考试教材，美国质量协会质量管理分部编写
 《质量改进师手册》，美国质量协会质量管理分部编写
 《质量免费》（Philip Crosby）
 《永续成功的组织》（Philip Crosby）
 《完整性：21世纪的质量》（Philip Crosby）
 《领导法则》（Philip Crosby）
 《变革督导师》（David Hutton）
 《零缺陷大道》（杨钢）
 其他课程讲义、教材
 推荐其他指定参考书
认证资格最低要求:本科生或5年以上的商务经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。

模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势
管理的挑战
“ 管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生
质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水
“自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色
管理思想的演变
为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？
焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同
情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？
全球化与环境、社会责任与伦理
挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”
影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？
焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？
模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量
零缺陷：新的商业哲学
演变：零缺陷思想与克劳士比先生的心路历程
焦点：传统的“质量智慧”与克劳士比的解决方案
情景：质量，对一家企业到底意味着什么？
零缺陷管理思想的基本原则
开车：如何第一次就把正确的事情做正确？
焦点：现代质量管理的“2个基本概念”
情景：如何用“完整性”质量大造中国企业的竞争优势
踏上零缺陷之路
目的：创建值得信赖的组织
焦点：克劳士比经典的“14步骤”与质量文化的创建
情景：中外企业的零缺陷管理实践
模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践
管理与领导
跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？
改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？
影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？
领导与质量
“领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？
领导：领导者为什么必须要先从质量开始？
通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？
动机与激励、沟通与团队合作
推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？
试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？
沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？
关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？
模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向
让质量成为一种竞争优势
因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？
质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？
“质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式
质量战略规划
质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？
战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？
现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？
质量战略实施
价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？
PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具
文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生
模块五：Crosby企业质量文化变革管理——我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。
世界新经济发展引起的企业文化变革
如何建立企业变革管理的整体框架
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上
对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合
并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。
如何建立Crosby企业质量文化变革的框架, 创造卓越绩效
Crosby企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险
业务流程重组精简机构，明确职责 风险管理和控制 质量持续改进 降低成本 消灭官僚主义
信息技术支持和提高流程效率
绩效评估推动经营战略和业务流程的实现
两弹一星:企业质量文化变革的模型和管理工具
质量文化变革之诊断评价模型：质量经营成熟度模型
质量文化变革之解决方案模型：3P模型
质量文化变革过程管理QIPM十四步骤
模块六：创建以客户为中心的文化——客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度
领导组织变革的人必须要学会从客户的角度去思考问题, 一个企业的质量来自于对客户的关注之中，建立一个以客户为中心的组织才是获得质量的前提。怎样才可以取得最佳效果，在客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度，本课程提供实战案例及实用工具, 可即学即用.
定义产品
我们做什么? 将知识服务定义为有形产品
细分客户
我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户
定义客户期望
他们想要什么? 确定客户最大的期望值
测量服务质量
他们想要什么?以及为什么?怎么改进他们的满意度? 确定客户最大的期望值
质量与创新
如何改进他们的绩效? 描述并测量, 产品创造和交货过程
时间过程
基于时间的过程改进, 用FACT表进行过程绘图
变革实施
我们怎样实现文化转变? 对行为及结果予以模式化, 测量并奖励, 这些结果支持着这些步骤及以客户为中心的价值观
模块七：供应商战略管理——如何在不确定的环境下建立战略联盟
供应商战略管理
零缺陷管理：改变观念，建立协作氛围，供应商战略管理的灵魂
战略采购：管干分离，找到高品质低成本的供应商，供应商战略管理的骨架
精益六西格玛：达成与供应商战略联盟持续改进的方法集
供应商关系管理
供应商管理四个基本原则
核心供应商满意度的维护与改进
建立差异化的供应商战略联盟
供应商认证与动态绩效管理
模块八：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势
为什么教育与培训是有区别的？
经理人的“三种技能”开发：管理能力是可以培养出来的吗？
转化：如何将知识转化为能力、将能力转化为结果？
区别：对于经理人员，区别教育与培训是否有意义？
如何与组织的战略计划和经营需要相结合？
培训“能做的”和“不能做的”
组织能力提升的CT模式——如何实现”绩效三级跳”
个人能力提升的ST模式——细品”中国茶道”
如何提供培训并评估培训效果？
焦点：为什么要分析培训需求？ 培训课程、资料开发时要注意什么？
如何选择合适的培训方法？如何选择合适的内部培训讲师？
基于培训需求：是否符合预期的需求？
基于“行动作业”：是否符合和有效地支持预设的行动计划？

杨钢（Freeman Young） • 美国克劳士比（中国）学院高级合伙人、美国克劳士比（中国）学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物• “零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉• 北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任• 北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家• 2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物” • 先后毕业于武大、北大、西安交大、中欧管理学院及克劳士比学院，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一• 主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫画》以及即将面世的《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人•克劳士比经典译丛》和《质量人•质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等• 他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。

杨振宇
• 美国克劳士比（中国）学院董事总经理、资深咨询师
• 天津大学工商管理硕士（IE方向）
• 清华大学基础工业中心客座教授
• 精益六西格玛黑带大师
• 中国标准化研究院特聘专家
• 中国质量认证中心质量技术专家
• 中国质量协会质量技术专家
• 中国钢铁工业协会特聘改善专家
• 中国食品工业协会特聘改善专家
• 历任中国质量协会卓越咨询中心部长、某大型通信机集团渠道事业部总经理、某大型数字机械控股集团质量总监、中国船级社工业产品部项目经理/高级咨询师
• 20年从事质量营销、运营改善、精益六西格玛管理研究与咨询工作，对以关键质量特性为核心的深度顾客需求分析；以扩展BCG矩阵为核心的产品与服务规划；以狩野模型及净推荐指数为核心的顾客满意度/忠诚度分析；以总成本分析为核心的竞争力定价策略；以及立足于市场情报数据精确预测市场需求等方面进行了大量的咨询实践与研究
• 担当清华大学、美国质量学会（ASQ）、美国认证协会（ACI）、美国质量学院（AQI）等多个公开
的核心讲师，公开课培训涉及GE、百事可乐、一汽大众、美的电器、青岛海尔、西门子、LG、华为等国内外知名企业
• 曾为鞍本钢铁集团、济南钢铁集团、南京钢铁集团、普阳钢铁集团、航天科技第四研究院、抚顺中石油、新疆石油管理局、长春杜邦涂料、广东德美精细化工集团、天津南玻公司、长安汽车、盖茨优霓塔系统传动、辉门东西活塞、陕汽集团、隆鑫集团、济南圣泉集团、蜡笔小新集团等数百家企业提供专业咨询服务以及数千家企业提供培训服务，创造直接改进财务收益超过10亿元。