商务礼仪_内训课程

培训受众:

希望更好地学习和提升商务及社交礼仪的人员

课程收益:

掌握在业务交往和社会交往中应遵守的礼仪准则，提升自身乃至整个企业的素质和形象。

课程大纲

第一章：礼仪与职业形象
一、礼仪的起源及涵义
二、商务人士学习礼仪的意义
第二章：仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态之女士篇
二、仪容仪表仪态之男士篇
第三章：商务会面礼仪
一、问候礼仪
二、称呼的基本要求与礼仪规范
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、自我介绍的礼仪规范
第四章：商务交往礼仪
一、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访的基本礼仪
二、接待礼仪
1、接待规格
2、接待的基本礼仪
3、接待的礼貌用语
三、礼品馈赠
1、选择礼品
2、馈赠与接受礼品
3、拒绝礼品
第五章：商务位次礼仪
1、常见动态情境下的位次礼仪
2、常见静态情境下的位次礼仪
第六章：商务交谈礼仪
1、交谈的基本要求
2、交谈的技巧
第七章：商务电话礼仪
1、办公电话礼仪
2、私人手机礼仪
第八章：商务宴请礼仪
（一）中餐礼仪
1、商务宴请的目的
2、商务宴请的程序
3、商务宴请的技巧
4、商务宴请的注意事项
（二）西餐礼仪
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具介绍
3、西餐席位的排列
4、西餐宴会的程序
5、西餐上菜顺序
6、西餐餐巾的用法
7、西餐宴会的禁忌
（三）自助餐礼仪
第九章：涉外商务礼仪
一、欧美主要国家的商务礼仪与禁忌
二、亚非主要国家的商务礼仪与禁忌
三、大洋洲主要国家的商务礼仪与禁忌

培训师介绍

国际IOCL高级培训师
华中科技大学总裁班合作讲师
浙江大学合作讲师
中国汽配商学院特聘讲师
正果集团高级讲师
资深主持人
2013“我是好讲师”大赛全国30强

王坤，媒体、房地产及生物行业从业背景，曾任安徽蚌埠广播电视台节目主持人，浙江顾民集团培训总监，实战经验丰富，发音纯正，台风稳健，气场强大，控场力强。至今已授公开课和内训课300余场，满意度90%以上。擅于运用多元化的训练方法，将课程内容演绎得生动易懂，贴近实际工作，实用性强。

本课程名称： 商务礼仪

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