商务交际礼仪及商务沟通技巧

企业管理人员、管理干部 营销人员 销售服务人员

职业素养力
1、职业化的工作形象
短期靠包装：美感塑造
A首因效应的关键
长期靠内涵：谈吐打造
A谈吐三忌
B三招做到好谈吐
2、职业化的工作技能
干一行要有一行的样子
五项核心工作性格

商务交际礼仪
商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪：微笑
职业化的工作心态
ABC情绪理论
没有不可能
行动中追求完美
商务“公务”礼仪（强调重点环节）
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项

商务沟通
沟通的五个肌肉训练
1）点头
2）微笑
3）倾听
4）回应
5）做笔记
3）筛选事实
人际沟通三个基本原则
1）基本原则：主动
2）基本问题：心态
3）基本原理：关心
销售沟通的关键思维
1）直接思维
2）认同思维
剖析销售语言的核心点
1）有声语言
2）有文字语言
3）肢体语言
冷读之术
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗
2）销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
谈判高手的三大秘密
1）谈判高手的个人特点
2）优势谈判高手的态度系统　
3）优势谈判高手的信念系统
认清四大关键人物与案例分析
A决策者
B使用者
C把关者
D教练者
四大谈判原则
1）让对方首先表态
2）装傻为上策 　　　
3）集中于当前的问题 　
4）一定要祝贺对方
五大谈判的关键
1）关于产品的谈判
2）关于价格的谈判
3）关于服务的谈判
4）关于竞争对手的谈判
5）关于公司对手的谈判

课程总结 课程回顾

职业素养提升培训专家
商务礼仪培训专家
中层管理技能提升培训专家
渠道及终端营销培训讲师
利群集团企业培训师管理顾问
中国海洋大学职业发展培训师
中国人民大学MBA

周老师一直以“用专业的品质提供专业的培训”为宗旨，遵循理论和实践相结合的原则。经过长期的探索研究和实践，将管理学、心理学、行销学内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合，很好的达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的促进和推动作用，对员工心态改善、中层执行力打造、团队沟通与建设有着独特的解决方案。

【授课风格 】
完全实战、生动活泼 、互动演练、全面专业。周老师针对各类企业的行业特点，构建了一套具有本土化、自主研发、符合市场需求的课程教学体系，开发了多套具有针对性的职业素养提升解决方案。
长期的培训经验使周老师逐渐形成：“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的独特授课特点。

【授课特点 】
授课+模拟+游戏+拓展+视频+案例讨论的体验式培训模式，使学员对培训内容印象深刻，学以致用；
以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中，全面打开自己的内心，达到自我心智模式的改善和能力的提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验并演绎其所学的知识与技能。 通过对大量企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析中学习经验、吸取教训、改变心智、提高能力。

近期服务过的企业有：
中国银行山东省行《成功从优秀员工做起》2天，《商务礼仪》2天；
招商证券连续三期课程员工轮训《商务服务礼仪》培训12天；
利群集团8期《TTT企业培训师》共计培训12天；
中国石化青岛炼油化工有限责任公司《商务礼仪》培训2天；
科瑞控股《成功从优秀员工做起》培训1天，《卓越团队修炼》培训 2天，《沟通协作》培训1天；
山东金锣集团《团队执行力提升课题》培训2天
韩国现代发动机制造有限公司《商务礼仪》2天课程《TTT企业培训师》二期培训3天
中南集团《招聘实训》培训2天课程
帅巢集团《培训管理》培训2天
凯菲特汽车配件制造有限公司《商务礼仪》培训2天
兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训1天
上海某证券企业内部培训师《TTT企业培训师培训中阶课程》2青岛某知名地产企业《商务礼仪》培训2天
韩国某知名医疗器械企业经销商《商务礼仪》2天
益海嘉里TTT培训师培训1天
青岛英派斯集团《商务沟通与商务谈判》1天
兖州某矿务局《商务礼仪》培训2天
青啤地产销售经理《商务谈判与商务礼仪》培训1天
中国海洋大学大学生《职业生涯与职业规划》培训1天
中国石油大学大学生《如何快速就业和定位》培训1天