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本课程名称： 高效沟通技巧课程
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培训受众:
在职各级员工
上下级
课程收益:
你是否同样在电影院里被《勇敢的心》中男主角阵前的演讲所激励？
你是否发现越来越多的企业领导者是演讲和表达大师？越来越多的成功者离不开有效的演讲与表达？
你的演讲与表达应该是这样的：亲切自然、关注听众、清晰流畅、激励人心；
你的专业形象应该是这样的： 仪态大方，充满信心、专业权威、是全场的焦点。
让我们的课程帮助你做到！
培训颁发证书:
课程大纲
第一部分 表达技巧
• 练习：学员二分钟自我介绍 exercise: 2 munites presentation
• 讲述：性格与沟通characteristic and communication
• 讲述：PAC沟通分析 PAC analysis
• 总结和点评 Summarize and debrief
第二部分 人际沟通模式
约亨利沟通窗口模型 Johari Windows
人际沟通模式interpersonal communication model
测试：沟通能力自测表 testing your communication capabilities
确定你的冲突风格Identifying your conflict style
第三部分 解决人际沟通中的冲突
托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode
回避 avoiding
和解 accommodating
竞争 competing
妥协 compromising
合作 collaborating
沟通是利益双赢的平台 communication build a win-win platform
第四部分 有效沟通4步法
传达 information
反馈 feedback
澄清 clarification
行动 action
第五部分 换位思考
• 如果你是我
• 如果我是你
• 如果我是我
• 如果你是你
第六部分 人员的四种人际关系
• 向上沟通网络的建设 networking with supervisor
• 向下沟通网络的建设 networking with subordinate
• 同仁之间的平行沟通网络的建设networking with peer
• 和客户的沟通网络的建设networking with customer
第七部分 书面和邮件沟通
• 呈送
• 抄送
• 密送
• 群发
• 单发
第八部份 投诉处理沟通
• 抱歉式汉堡包原则
第九部分 批评沟通
• 赞美式汉堡包原则
培训师介绍
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。
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