高效沟通技巧课程_内训课程

培训受众:

希望提高沟通技巧的新入职员工
在职各级员工
上下级沟通技能需提升之人士

课程收益:

你是否见过哪位不善言词的家伙成为美国总统？
你是否同样在电影院里被《勇敢的心》中男主角阵前的演讲所激励？
你是否发现越来越多的企业领导者是演讲和表达大师？越来越多的成功者离不开有效的演讲与表达？
你的演讲与表达应该是这样的：亲切自然、关注听众、清晰流畅、激励人心；
你的专业形象应该是这样的：仪态大方，充满信心、专业权威、是全场的焦点。
让我们的课程帮助你做到！

培训颁发证书:

颁发经权威认证机构英国标准协会bsi及德国TUV认可的高效沟通技能培训证书

课程大纲

课程内容content
第一部分表达技巧
• 练习：学员二分钟自我介绍 exercise: 2 munites presentation
• 讲述：性格与沟通characteristic and communication
• 讲述：PAC沟通分析 PAC analysis
• 总结和点评 Summarize and debrief
第二部分人际沟通模式
约亨利沟通窗口模型 Johari Windows
人际沟通模式interpersonal communication model
测试：沟通能力自测表 testing your communication capabilities
确定你的冲突风格Identifying your conflict style
第三部分解决人际沟通中的冲突
托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode
回避 avoiding
和解 accommodating
竞争 competing
妥协 compromising
合作 collaborating
沟通是利益双赢的平台 communication build a win-win platform
第四部分有效沟通4步法
传达 information
反馈 feedback
澄清 clarification
行动 action
第五部分换位思考
• 如果你是我
• 如果我是你
• 如果我是我
• 如果你是你
第六部分人员的四种人际关系
• 向上沟通网络的建设 networking with supervisor
• 向下沟通网络的建设 networking with subordinate
• 同仁之间的平行沟通网络的建设networking with peer
• 和客户的沟通网络的建设networking with customer
第七部分书面和邮件沟通
• 呈送
• 抄送
• 密送
• 群发
• 单发
第八部份投诉处理沟通
• 抱歉式汉堡包原则
第九部分批评沟通
• 赞美式汉堡包原则

培训师介绍

石学斌老师曾是BSI首席质量管理专家，目前担任我公司的首席讲师。同时,兼任BSI培训学院首席管理课讲师。他曾任职于多家知名大型企业，包括：某500强跨国电子企业亚太区国际采购部（IPO）首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。

本课程名称： 高效沟通技巧课程

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