《流程管理与标准化建设——提升企业效率的工具》

总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人和。。。。。

以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

《流程管理与标准化建设——提升企业效率的工具》

课程概述
通过讲师以培训企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立标准化体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理和标准化建立的方法，并且讲解通过信息化实施和常用的office工具来规范流程管理和标准化。使流程管理和标准化建设在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。
课程收益
以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

培训对象
总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人和。。。。。
课程内容
第一天上午
前言
我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。
案例分析：盒子坏了如何办？
为什么我们看不见缺陷。
流程无处不在
业务流程的定义
流程与纵向组织之间的匹配
为何有重叠、浪费与次优化行为
部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？
案例分析：储运的烦恼
谁拥有流程？
案例分析：签字的代价
第一天下午

何为流程改进
使得流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）
使得流程有效率——资源消耗最小化
使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
业务流程改进的五个阶段
流程管理中的风险意识
关注点和引爆点
如何引入流程管理
警世箴言
流程的层级
寻求突破口
我的痛苦经历——流程导入的方法
用实际案例进行流程穿越
流程评估的方法（问题的内、外把控）
流程改进的目标：降低成本、缩短周期

建立标准化体系管理
标准化、系统化的流程总图
从业务模式的视角，没有相同的流程模式
标准化流程管理方法论
档案化和标准化数据管理
5种流程图的特性
管理规范的视角

第二天上午

流程优化
解决问题的视角
流程优化的基本方法
流程优化案例：订单履行流程
流程管理优化方向
标准化管理配套措施
标准化管理制度建立
流程穿越测试流程
流程穿越测试问题分类
流程穿越测试考量——效果
流程穿越测试考量——效率
流程穿越测试产出的表格
流程穿越测试产出的图形
流程穿越测试案例
先精简后优化
精简原则
剔除官僚主义
剔除重复
增值评估
减少流程周期时间
流程增值评估
增值过程与不增值过程区分
预防错误的逆向分析
用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
流程档案的标准化
评估流程改进的投入

第二天下午

全局改进
不考虑现有组织和限制
关注关键成功因素
人员与流程的匹配
我们能够得到收益的评估
持续改进
测评是改进的关键——让工作成为比赛
比分牌的效应
反馈越及时，改进越明显
员工重视考核——金钱和荣誉
测评的数据种类
效果评估
适应性评估
减少低质量成本的方法
案例分析：你能举出公司内的低质量成本吗？
流程改进机制（质量环）
案例分析：客户订制流程
信息化和流程
标准化档案化
实时协同

杨老师
上海交通大学管理学院MBA
澳大利亚悉尼大学教育系访问学者
美国西海岸大学工商管理博士DBA
上市公司董事
某品牌服饰企业董事长
中日合资食品公司总经理
上海市品牌授权企业协会秘书长
战略流程管理、企业运营管理专家；
现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；
聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；
具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。

职业背景：
杨云老师有6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。
曾担任：
澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；
澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；
宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；
国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；
上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；
国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；
国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；
国内某著名上市集团公司董事等。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

曾服务过的部分客户：
世界五百强：
爱立信公司、拜耳集团、宝钢集团、道达尔、蒂森克虏伯集团、东风汽车公司、东芝、法国阿海珐集团、法国拉法基集团、富士通、国泰人寿保险有限责任公司荷兰阿克苏诺贝尔公司、惠普、可口可乐、马士基集团、美国惠而浦公司、欧尚集团、日本理光集团、日本三井物产公司、日立、上汽集团、圣戈班集团、英国石油公司、中国电信、中国国 家电网、中国海洋石油总公司、中国冶金科工集团公司 、中国一汽集团、中国移动通信、中国中化集团公司
金融行业：
德国德累斯登银行股份公司上海分行、国泰人寿保险有限责任公司、国信证券、浦发银行武汉分行、浦发银行重庆分行、上海交通银行太平洋信用卡中心、上海银行、中国太平洋财产保险有限公司
大型知名国企：
鞍山钢铁集团公司、宝钢集团、佛山市轨道交通发展有限公司、杭州联华华商集团、河冶科技股份有限公司、联华超 市服份有限公司、中国电信、中国广东核电集团有限公司 、中国国家电网、中国海洋石油总公司、中国冶金科工集团公司 、中国冶金科工集团公司 、中国一汽集团、中国移动通信、中国中 化集团公司
服装行业：
安踏（中国）有限公司、红蜻蜓集团、科德宝.宝翎无纺布（苏州）有限公司、上海卡帕体育用品有限公司、上海时尚 欧点服饰有限公司（C&A)、西雅衣家（中国）商业有限公司、浙江森马服饰股份有限公司
大型超市、百货：
杭州联华华商集团有限公司、好美家装潢建材有限公司、联华超市服份有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、万千 百货
电子电器：
爱立信公司、柏腾（昆山）光电科技有限公司、大金空调（上海）有限公司、东电电子（上海）有限公司、东芝、法 国阿海珐集团、法国拉法基集团、飞生(上海)电子贸易有限公司、富士通、杭州老板电器股份有限公司、杭州益利素勒精线有限公司、惠普、金士顿科技（上海）有限公司、昆山先创电子有 限公司、利华科技（苏州）有限公司、联合汽车电子、美国邦纳工程公司、尼吉康电子（无锡）有限公司、日本理光集团、日立、上海华勤通讯技术有限公司、上海日立电器有限公司、上海 索广电子有限公司、上海天逸电器有限公司、舜宇光学科技集团、台光电子材料（昆山）有限公司、威旭电子（上海）有限公司、先锋电子(中国)投资有限公司、雅马哈乐器有限公司、依媲 梯电子精密技术(上海)有限公司纵横天地电子商旅服务有限公司
机械制造：
阿美德格电机（上海）有限公司、昂科机床（上海）有限公司、巴鲁夫（上海）贸易有限公司、宝钢集团、北京凡士 通空气弹簧有限公司、采埃孚橡胶金属（上海）有限公司、常州东芝变压器有限公司、成都飞机工业（集团）有限责任公司、成都吉瑞触摸技术股份有限公司、丹佛斯（鞍山）控制阀有限公 司、丹尼斯克（中国）有限公司、东风康明斯发动机有限公司、东芝信息机器（杭州）有限公司、多米诺标识科技有限公司、恩梯恩阿爱必（常州）有限公司、法麦凯尼柯机械（上海）有限 公司、高克联管件（上海）有限公司、格特拉克(江西)传动系统有限公司、工装自控无锡公司、好孩子儿童用品有限公司、华锐风电科技有限公司、惠生控股（集团）有限公司、吉事益衬垫 技术有限公司上海代表处、江门意玛克户外动力设备有限公司、江阴贝卡尔特钢丝制品有限公司、凯撒空压机（上海）有限公司、康明斯滤清系统贸易（上海）有限公司、莱尼电气系统（上 海）有限公司、莱尼电气线缆（常州）有限公司、立达(常州)纺织仪器有限公司、柳州五菱柳机动力有限公司、马勒技术投资（中国）有限公司、泉峰（中国）贸易有限公司、上海贝思特电 气有限公司、上海采埃孚转向机有限公司、上海柴油机股份有限公司、上海电装燃油喷射有限公司、上海东洋电装有限公司、上海华润大东船务工程有限公司、上海三国精密机械有限公司、 上海三一科技有限公司、上海依工塑料五金有限公司、上海中船三井造船柴油机有限公司、盛基工业（嘉善）有限公司、苏州安德鲁电信器材(中国)有限公司、苏州石川制铁有限公司、泰纳 瑞斯（青岛）钢管有限公司、无锡威孚马山油泵油嘴有限公司、无锡中秀康迪克电梯技术有限公司、吴江梅塞尔工业气体有限公司、许继集团、亚威科电器设备(上海)有限公司、伊顿爱克赛 电源（上海）有限公司、正泰电气股份有限公司
汽车行业：
东风本田汽车有限公司、江铃控股有限公司、劳士领汽车配件（苏州）有限公司、敏实集团、宁波雪弗莱克华翔汽车 镜有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、上海保隆汽车科技股份有限公司、上海汽车工业（集团）总公司培训中心、上汽培训中心企业管理培训部、一汽马自达汽车销售有限公司、中国重汽教 育培训中心、重庆长安工业（集团）有限责任公司、住电工汽车电装设计开发（上海）有限公司
服务业：
第一钢市市场股份有限公司、菱托企业管理咨询(上海)有限公司、三井住友海上火灾保险公司、上海电气租赁有限公 司 、上海东航国旅、上海港铁建设管理有限公司、上海广典互动传媒有限公司、上海国际机场股份有限公司机电信息保障部、上海交通大学出版社、上海励展展览设计工程有限公司、上海市 对外服务有限公司、苏州工业园区软件与服务外包职业学院、台州市加美进出口有限公司太仓市娄东宾馆、万柏（上海）家具贸易有限公司、先正达（南通）作物保护有限公司、先正达（苏州）作物保护有限公司、新华文轩出版传媒股份有限公司、优美科金属国际贸易（上海） 有限公司、中国人保资产管理股份有限公司
能源及化工：
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通讯、通信及IT：
爱立信（中国）通信有限公司、北京民生软件、大连信华信息技术有限公司、东方通信股份有限公司、富士通（中国 ）信息系统有限公司、广西移动中心、金华移动、上海贝尔股份有限公司、上海华勤通讯技术有限公司、上海市信息管线有限公司、上海优途信息科技有限公司、台州移动、浙江正元智慧科 技有限公司、中達電通股份有限公司
医药及医疗器械：
安斯泰来制药（中国）有限公司、广州国药集团有限公司、国药集团、国药控股股份有限公司、江苏万邦生化医药股 份有限公司、江苏先声药业、辽宁诺康生物制药有限责任公司、山西康美徕医药有限公司、上海第一生化药业有限公司、卫材（中国）药业有限公司、扬子江药业集团（上后两天）
运输物流：
安吉物流、传化集团有限公司、国药集团医药物流有限公司、国药控股国大药房有限公司、美商宏鹰国际货运(上海) 有限公司、上海德邦物流有限公司、上海华润大东船务工程有限公司、中化国际物流事业总部
快速消费品：
安徽古井贡酒股份有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、杭州中萃食品有限公司、青岛啤酒股份有限公司、厦 门建发酒业有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司
其他：
复旦大学管理学院、复地（集团）股份有限公司、杭州麦尚实业有限公司、圣象集团