文秘培训班课程

致力于研究文秘工作的人士，志立于参与文秘工作的人士，热衷学习文秘工作的人士，想要多角度了解文秘工作的人士，皆可。

将给与您对于文秘培训班课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让文秘培训班课程和您产生奇妙共融。

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文秘培训班课程 徐双炜授课



文秘培训班课程针对行业徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业/银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业/医疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。



文秘培训班课程针对行业徐双炜授课：任何公司或组织存在的意义在于用更好服务~服务于所能够服务的对象，您公司是想要消费者消费您公司生产的有形或无形的产品，您公司是想要消费者接受认同并持之以恒接纳您公司品牌价值理念，您公司是想要告诉消费者在某一区域内您公司对消费通路的优势性或占有性，您公司是想告诉消费者您公司在产品/服务的设计上独到的设计见解，所以只要您公司立业之本和本段所述公司立业之本相吻合的话，您需要的文秘培训班课程，也就是徐双炜授课之文秘培训班课程所针对的授课行业。



徐双炜承诺，文秘培训班课程之徐双炜授课，是真实有效存在的，是可以达成授课之前徐双炜和您共同拟定的文秘培训班课程培训目的~的，通过听讲徐双炜授课之文秘培训班课程是可以给到您所真正适合您的文秘培训班的方法，技能，知识，思路，想法的，如诺您还有异议的话，在正式授课之前徐双炜可以通过和您的沟通，探讨，试讲等多种方式，让您充分知晓徐双炜是可以为您的公司授课文秘培训班课程的，那就请联系我徐双炜，吧。

授课时长；可以是3个小时，也，可以是6个小时

学员对象：行政工作人士，总务工作人士，基层管理者，中层管理者。

课程目的：将给到您关于文秘工作的，方法和技能和知识。

徐双炜认为授课对象；致力于研究文秘工作的人士，志立于参与文秘工作的人士，热衷学习文秘工作的人士，想要多角度了解文秘工作的人士，皆可。

徐双炜认为课程目的：将给与您对于文秘培训班课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让文秘培训班课程和您产生奇妙共融。

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

课程大纲



第一讲 必备的职业心态


一、了解遵循办公室的游戏规则
二、行政秘书的职业心态：努力和敬业态度

三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥

第二讲 办公室领导艺术

一、1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职能与工作特点；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 搞好办公室工作的思路；

5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

二、新时期办公室领导艺术：

1.领导决策艺术； 2.领导用人艺术；

3.领导授权艺术； 4.领导协调艺术；

5.领导沟通艺术； 6.领导激励艺术；

7.领导公关艺术； 8.领导开会艺术；

9.领导艺术修炼途径与方法。

（三）办公室工作危机处理：

1.单位突发事件预防； 2.突发事件处理原则；

3.突发事件处理程序与技巧； 4.办公室危机处理能力提升方法。

（四）办公室绩效考核设计：

1.办公室绩效考核的评价标准；

2.办公室绩效考核的方法；

3.办公室绩效考核的方案设计；

4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

案例：海尔1010，8020原则

第三讲、 有效沟通与协调能力提升


1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
原则　 方法　 技巧　
案例分析：分组讨论、实景演练

5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
7、　传真管理的技巧
8、　邮件管理的技巧

第四讲、时间管理及工作统筹技巧



1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

第五讲、会务管理技巧


1、　会务分类－组织思路
2、　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、　如何担任会议主持人
4、　如何当好会议秘书？如何组织开会
案例：海尔某部例会会议及活动策划案
5、　如何避免陷于会议忙碌之中？

第六讲、文件资料管理与运用

1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？海尔如何进行文件档案管理
5、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密

6、海尔---办公系统的应用
1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基础——协同办公管理平台
2 海尔的协同办公管理的典型应用



第七讲、办公室公文写作技巧与处理技巧

办公室公文处理：

1.公文格式规范； 2.公文文种规范；

3.公文处理规范； 4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

第八讲 为上司安排好差旅与行程


六、如何安排主管出差行程
当主管预备到外地出差时，身为助理或秘书人员，就应掌握时效，做好所有前置作业。
（一） 出差之准备工作：
（二） 出差回来之后续动作：
（三）名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：

第九讲 办公室商务礼仪

1、、专业形象与仪态
2、、基本餐桌礼节
3、、馈赠礼仪
4、、接待礼仪面面观
1）.接待礼仪的重要性
2）.接待计划
3）.接待前的准备
4）. 接待人员的仪表
5）. 接待礼节
6）. 奉茶礼仪
7）. 遇访客搭乘汽车时
8）. 接待场合八不
9）. 公司有访客时
10）. 送客礼仪
11）. 合宜接待八大步骤

第十讲 提升自身专业素养


1、提升个人职场专业素养
职业秘书助理的职责和定位

个人的三项收入
2、职业秘书应掌握的工作方法和工作工具
3、让你轻松成为老板的“关键”

徐双炜 - 个人档案
姓名：徐双炜
别名：小徐
笔名：德明
国籍：中国
祖籍：上海
出生：上海市卢湾区淮海中路24号
居住：上海
生日：1982年12月12日
生肖：狗狗
星座：射手
血型：AB型
身高：175厘米
体重：75公斤
学历：本科
职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师
语言：国语 上海话 英文
徐双炜 - 个人成长

1982年12月12日，徐双炜，出生在上海市淮海中路24号
一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，
为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，
在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，

徐双炜 - 为人格言

尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德
徐双炜 - 个人职涯
欧美独资企业
台资独资企业
民营集团公司
香港独资企业
私营控股公司
事务所合作社

徐双炜 - 做人格言
实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人

徐双炜 - 擅长领域
企业全角度培训
徐双炜授课
企业战略模块 徐双炜
企业管理模块
销售模块
客户服务模块
销售管理模块
人力资源模块
管理技能模块
营销模块
职业素养模块
行政秘书模块
初入职场模块
企业内训模块

心理疏解理疗康复
小徐
儿童及青少年心理模块
成人心理模块
神经心理模块
职场心理模块
危机及干预模块

企业EAP帮助服务
徐双炜授课
员工帮助计划
企业EAP培训