商务礼仪

商务礼仪
主讲： 张老师
一、 企业获益
 个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
 掌握正规的商务礼仪知识可以提升个人形象、增进与客户的合作关系，从容应对各种商务场合；
 学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业、客户的共嬴。
二、 学员获益
 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;
 掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;从容应对各种商务场合；
 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;
 由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

三、课程目标：
 1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
 2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
 3、 掌握多个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；
 4、 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
 5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

四、 培训对象：
营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……
五、 培训时间
2天
六、 授课形式：
讲授、案例分析、研讨、实操。
七、 课程大纲：
序号 项目 内容
第一单元 商务礼仪的核心—内强素质、外塑形象 •商务礼仪的定义
•商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
•商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范
第二单元 你的形象价值百万--商务形象设计
•首轮效应---这是一个两分钟的世界
•外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
•商务人员形象四原则
•商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
•商务女性的外在形象要求
•商务男士的外在形象要求
第三单元 商务“电话”礼仪 •商务电话礼仪的重要性---电话中“听”出了你的形象
•影响通话质量的因素
•接听电话的礼仪
•挂断电话的礼仪
•移动电话礼仪
第四单元 商务人士的“行为举止”礼仪 •身体语言的作用；
•男士标准站姿；
•女士标准站姿；
•标准坐姿；
•握手---这五秒钟意味着经济效益；
•微笑---你的笑容价值百万美金
第五单元 商务人士的“语言沟通”礼仪 •职场/商务语言沟通三原则；
•职场/商务语言“规范”沟通；
•职场/商务语言“文明”沟通；
•职场/商务沟通技巧
-训练你的声音；
-办公室闲谈中的形象；
-先学会听，再学会说；
-人际相吸的原则---喜爱并赞扬别人；
第六单元 商务公务礼仪 •商务举止礼仪
•商务介绍礼仪
•递送名片的原则
•商务接待陪同礼仪－电梯 、引路
•商务轿车礼仪
•商务会议礼仪
•商务宴请礼仪
第七单元 商务“赠送”礼仪 •商务赠送的对象、时机
•赠送的时间、地点、方式
•商务赠送的内容
-商务礼品的六不送
-商务礼品的六大特征
-商务礼品的种类
-送花的寓意与礼仪
-涉外商务赠送礼仪
第八单元 商务拜访礼仪 •客户拜访的礼仪
-预约礼仪
-拜访前准备工作
-拜访中礼仪
-告辞礼仪
•邀约礼仪
-电话邀约礼仪
-当面邀约礼仪
-传真邀约礼仪
-邮件邀约礼仪
第九单元 商务就餐礼仪 •中餐礼仪：
-中餐准备、组织、邀请、点菜等规范
-中餐座次规范
-中餐席间用餐规范
-中餐席间用餐禁忌
•西餐礼仪：
-西餐准备、组织、邀请、点菜等规范
-西餐座次规范
-西餐餐具使用规范
-西餐席间用餐禁忌
第十单元 商务人士的“办公室工作”礼仪 •同事关系是一把双刃剑
•处理好同级关系的“3C”原则
•处理同级冲突的五种方式
•领导与下属的关系
•办公室谈吐准则
•办公室环境维护准则
第十一单元 建立良好的人际关系
•人际交往的基本原则
•与下属相处的礼仪
•与上司相处的礼仪
•对上司说“不”
•与同事相处的礼仪
•与客户交往的礼仪
第十二单元 课程总结