跨部门内沟通

企业部门经理、主管

1、掌握有效沟通原则与步骤；
2、学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；
3、体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对；
4、掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；
5、练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；
6、学会冲突处理的基本原则；
7、学习团队现有的沟通问题改善。

课程主题：《跨部门沟通》
课程前言：
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？
与普通沟通课程不同的是，本课程运用一些来自权威机构的测试和情景模拟令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。


课程形式：风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学式

课程提纲：
【第一天上午】
一、沟通原则与有效倾听
1、乐于分享
透过破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。
2、有效沟通的原则步骤
阐述沟通基本原则，案例分析探讨有效沟通的四步骤，建立沟通初步共识。
3、 倾听修炼的六大要点
通过反复练习倾听六大要点，可以迅速提升学员的倾听能力。
4、 跨越沟通的障碍
如何来消除因为语言、环境、心理等方面的沟通障碍，达到沟通目标、促成行动，是本单元很多实战案例讨论重点。

【第一天下午】
二、性格分析与人际沟通
1、沟通风格测试
透过被全球100多万人测试并验证了的PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)题目测试，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(严父/慈母/成人/顽皮儿童/受气儿童)。
2、调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员体会不同风格的人际应对所带来的效果，并进一步掌握如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动。
3、互补交流与沟通改善
用PAC（父母－成人－儿童）交流模式演绎畅通的互补平行交流和不畅通的交叉交流所导致的结果，以改善交流风格和沟通方式。
4、沟通回应与调整
沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。

【第二天上午】
三、跨部门合作情境模拟
1、部门职责与利益关系
你对于企业内部各部门是否知己知彼？对部门权限之间交叉地带的事物如何应对？透过案例分析讨论来诠释上述问题。
2、企业跨部门沟通大型游戏（情景模拟）
模拟一家企业之销售部、物流部、生产部、质检部、总经理等各角色，透过部门协作完成特定的销售生产任务，在实际的销售/生产/物流/质检等种种环节中，让大家中酷似真实的游戏情境中充分体会各部门的立场和困难。
3、游戏分享与探讨
请游戏模拟之各“部门经理”分享游戏中的“惨痛体验”，将部门协作的“弊端”以及自我“壁垒保护”发挥得淋漓至尽。让大家体验在跨部门协作中会犯的错误。

【第二天下午】
四、跨部门沟通实战技巧
1、部门利益与沟通目标
每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。
2、信誉、互惠、说服的影响力法则
经由跨部门沟通案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。
3、价值观与冲突管理
要使团队和谐运作，个人皆须学习尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。
4、实战沟通技巧
根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。

吕春兰 Linda Lv
通用管理/个人素养 职业培训师
Linda Lv是具备20年销售管理和11年培训咨询经验的职业培训师。自1991年开始她就带领并管理销售团队，历经六个行业六个城市工作生活以及自主创业，管理过60多人的销售团队并曾担任总经理，拥有丰富的销售和管理实战经验。十年的培训咨询经验让Linda Lv得以将世界一流管理理论体系与国内企业实情相结合，形成了其独特的一系列管理/沟通/自我素质提升等实战课程。其授课风格激情洋溢、教学手法多样灵活，大量案例深入浅出，培训力求务实有效，深得学员和企业老板的欢迎。

学资历：厦门大学理学学士，上海交大EMBA
美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证
上海世博局指定TTT（讲师训）专场讲师
Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
City & Guilds英国伦敦城市行业协会“国际职业培训师导师”
经历： 我司总经理/专职讲师
美商上海精群管理咨询有限公司 顾问师/培训顾问部经理
上海松谊企业管理咨询公司 培训发展部经理
香港荣利集团 华东区销售总监
广东龙泉科技股份有限公司 项目经理
唐京集团（广州分公司） 销售经理/培训讲师
广东中山国旅外联经理
授课主题：
MAP管理能力评鉴 中层干部管理技能系列 实务型基础管理 领导与授权
圆满的人际沟通 冲突管理 跨部门沟通 演示技巧 培训师之培训TTT
职业竞争力塑造 执行力 目标/时间管理 新进人员共识 团队训练及拓展
Marketplace市场营销决策模拟 销售与服务技巧 销售绩效管理 顾问式销售
曾授课企业：
慧氏制药（中国）/中美施贵宝/恩斯克/迈瑞医疗仪器/医科达医疗仪器/微创医疗器械
江森自控（无锡）/海力士-意法半导体/邱比凯德/亚东石化/夏尔软件/ 欧文斯科宁/Manpower
肯纳飞硕金属/美的荣士达/深圳视得安/林内燃气具/三电汽车空调/腾博视讯/摩恩中国
丸红（中国）/津村制药/三菱电机/日立建基/珊华电子/堀场贸易/日冷食品/Aloca/松下电工
上海电信/一胜百模具/宝钢/沪东中华造船/劳氏船级社/上海航空/浦东机场/武汉宏信通讯
招商银行/交通银行/建设银行/浦发银行数据/ 宁波银行/工商银行数据中心/中期期货
新城置业/上海外建/华地集团/海虹集团/宝隆集团/宝隆金富门/汇津水务/黄金搭档/ 新朋
光通通讯/圆方软件/上海迪比特/天创数码/艾宾信息科技/紫江喷铝/ 中期期货/工行数据
尚德太阳能/无锡捷普电子/无锡灵山实业/无锡新区软件园/爱普斯物流/佳通轮胎/上海城市估价/世博局/上海徐汇区人事局/安亭医院/船舶工业研究所/福州烟草/中山国旅/上外投
高维信诚/菱威深信息科技/张江生物医药/天天快递/上海立昌生化技术/世纪新元/锦江之星
上海大众联合汽车/威迩德汽车配件/水晶石数字/安弗斯射频/东方储罐/希森美康/汉庭酒店/申银万国/七匹狼/上海地铁集团/安瑞索思/新义半导体/佳禾食品/大连中石油/中国烟草（上海杨浦、金山、福州、厦门）/南方电网（广东台山、贵州三穗）/秦山核电站……