大客户营销培训

大客户营销培训

讲师：李绘芳

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欢迎进入著名大客户营销专家李绘芳老师课程《大客户营销培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析大客户营销
行动建议：大客户营销
提升建议：引爆大客户营销方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
了解大客户营销的性质
李绘芳老师的《大客户营销培训》课程内容如下：
第1讲 大客户营销的性质
关系管理的概念
大客户营销
作为应用学习中心的CRM系统
CRM系统的潜在回报
CRM系统对于组织的潜在收益
CRM系统对于组织的潜在成本
CRM系统对于客户的潜在收益
CRM系统对于客户的潜在成本
终身关系价值

第2讲 理解客户差异
客户观点
接近客户的战略方案
市场细分
确认客户差异
在恰当的聚合水平上使B2C信息个性化
在B2B营销活动中应用CRM系统

第3讲 信息技术和收集客户数据
信息技术和CRM
CRM结构
计算机结构
数据结构
闭环营销
收集客户数据
内部数据源
外部数据源
分析：大客户营销培训案例！
解析：大客户营销内训案例!
案例：大客户营销课程案例分析！
第4讲 CRM数据仓库
什么是数据仓库
数据仓库和数据中心
数据仓储目标
数据仓库结构
管理控制
集散区域
仓库数据储藏室
数据内涵
元数据储藏室
元数据类型
数据和过程模型
CASE工具
DBMS系统

第5讲 客户忠诚
品牌忠诚观点
品牌忠诚行为
品牌忠诚态度
关系投入
影响客户忠诚的因素
客户满意
情感纽带
信任
减少备选项和习惯
与公司交易历史
忠诚的态度和行为构成
一对一关系中的忠诚
可能削弱客户忠诚的因素

第6讲 客户留存策略
关系营销方案的演进
财务关系：老客户方案
社会联系
结构互动联系
维持客户的全面CRM
客户生命周期
客户留存策略
问题确认和管理
冲突和客户抱怨管理
客户抱怨时应该怎么办
讨论：大客户营销经典案例讨论!
分组：大客户营销培训案例学习指南
分析：大客户营销学习中的八大陷阱！
第7讲 赢回和获取策略
赢回策略
确认谁将流失
确认客户为何流失
重新联系流失的客户
提供再生机会
获取策略
对象：选择关注终身价值的目标
战略：选择目标市场和设计营销组合
自然推荐：每个人都在谈论的话题
亲情计划：团体推荐激励
传销网络：为推荐人支付佣金
相对优势：给他们一些谈资
转换成本：消除与竞争对手共存的借口
进入点：获取行动的初始联系

第8讲 销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心
销售队伍自动化
SFA的任务
理解SFA系统的阻力
自动化客户服务支持中心
电话中心
客户服务人员的特点
基于网络的自助服务

第9讲 数据开发、在线分析处理以及信息发布基础
数据挖掘
决策支持
假设验证和知识发现
数据挖掘功能
知识发现方法
0LAP基础
基本在线分析处理结构
OLAP软件
信息发布
信息用户
信息传输软件

第10讲 度量客户满意度和忠诚度
度量客户满意度的价值
进行客户满意度调查
满意度和品质度量
有形产品的品质
品牌忠诚度度量
互动：大客户营销培训案例评估
分享：某集团大客户营销培训案例
分享：哈佛经典大客户营销案例分析示范
第11讲 实施CRM系统的要点
潜在的实施问题
无法提供适当的项目焦点
无法以适当的方式开发系统
定相开发
避免定相开发中的实施问题
实施CRM的挑战
实施CRM的潜在收益


大客户营销培训总结
备注：大客户营销培训网大客户营销培训诊断咨开课大客户营销培训诊断咨询等最备的一揽大客户营销李绘芳大客户营销诊断课程纲据客户求量定！