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客户异议处理与二次销售

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课程大纲

1. 客户异议的含意
 何为客户异议？
 异议的种类
 异议产生的原因
2. 处理异议的原则
 事前做好准备
 选择恰当的时机
 争辩是销售的第一大忌
 销售人员要给客户留“面子”
3. 客户异议处理技巧
 缓解法
 补偿法
 询问法
 “是的……如果”法
 直接反驳法
4. 客户异议处理与“二次销售”
 客户异议处理带来二次销售机会
 二次销售与企业利润
 二次销售的种类
 二次销售的客户分析
5. 二次销售的来源
 通过异议处理开展二次销售
 通过售后服务完成二次销售
 通过新品培训完成二次销售
 通过项目未完成部分开展二次销售
 通过升级服务完成二次销售
6. 二次销售的成功的关键
 从客户角度想问题
 合适的场所的选择
 善用上游资源

本课程名称： 客户异议处理与二次销售

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