《有效沟通》 培训提纲

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程收获:
1. 了解沟通的原理及沟通的意义
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 明白沟通中的四大误区
5. 学习沟通中应具备的四大心态
6. 学习沟通中应了解的十点人性
7. 练习沟通中应掌握的十个技巧
8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

《有效沟通》 培训提纲

主讲老师: 有效沟通、团队建设 培训专家
课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天
授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导
课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 了解沟通的原理及沟通的意义
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 明白沟通中的四大误区
5. 学习沟通中应具备的四大心态
6. 学习沟通中应了解的十点人性
7. 练习沟通中应掌握的十个技巧
8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。
课程大纲：
第一部分 认识沟通
1. 沟通的涵义
2. 有效沟通在企业中的六大意义
3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
5. 沟通中常见的四大误区
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1.人都希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人都希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧
1.创造正面氛围
2.建立亲和力三招
3.发问和聆听的技巧
4.感性回应
5.催眠三“yes”
6.单/双向沟通
7.巧用封闭/开放式问题
8.探秘术
9.五步抗拒消除法
10. 巧妙换话
11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1.与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧
2.与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧
3.与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态
4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5.公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

何岸老师简介
专攻方向：中层干部 综合素质提升
中层领导力、中层管理技能、中层执行力 训练专家
曾任500强企业 集团高管经历
香港城市大学、中国人民大学、厦门大学 特聘讲师
中国总裁培训网 金牌讲师
打造优秀的中层队伍

◆ 主讲课程：
《中层管理技能(MTP)》
《中层领导力提升》
《中层提高执行力的八大关键》
《有效沟通》
《员工职业化心态与素质提升》

◆ 工作经历：
中国人民工商管理（MBA）硕士学位，从事企业管理二十年，曾任500强企业集团高管，有丰富的企业内训培训经验，近年来专注中层干部综合素质的提升，基于多年的实战管理经验，近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通等方面的培训，是典型的实战派讲师。很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在首页刊登。

◆ 授课特色：
1、 有500强企业的实战管理经验，对具体实操有很多实用实效的方法。
2、 授课极具启发性，是国内少有的既懂顾问技术，又懂教练技术的老师，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟。
3、 课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法。
4、 敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议。
5、 台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

◆ 服务过的主要客户：
企业类：阿里巴巴、美的集团、联想集团、中国航天集团、中海油、北京大地集团、步步高电子、 奥特朗集团、 深圳航天创新研究院、 河南正弘置业房地产、贵阳证券、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、 四川省科技厅、广电运通、香港轩升集团、中健医药公司、北京九洲通、上海华东机械、山西恒大药业、武汉商业银行、新乡拓新生物、北京泓达装饰，深圳宏硕伟、深圳伙伴地产、所工作的集团内近100家企业（化工、矿业、房地产、酒业、食品、医药、金融）