MOT关键时刻与客户满意管理培训

MOT关键时刻与客户满意管理培训


讲师：李绘芳

MOT关键时刻与客户满意管理课程有哪？

MOT关键时刻与客户满意管理培训讲师？

MOT关键时刻与客户满意管理内训专家？

MOT关键时刻与客户满意管理方面的培训？

国内最知名的MOT关键时刻与客户满意管理培训？

欢迎进入著名构MOT关键时刻与客户满意管理专家李绘芳老师课程《MOT关键时刻与客户满意管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述MOT关键时刻与客户满意管理
精髓案例指导：分析MOT关键时刻与客户满意管理
行动建议：MOT关键时刻与客户满意管理
提升建议：引爆MOT关键时刻与客户满意管理方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训背景：
课程收益：
了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；
通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；
通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；
从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；
建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。
培训大纲：
李绘芳老师的《MOT关键时刻与客户满意管理训》课程内容如下：
一、认识客户服务
1、服务经济时代来临
2、服务的概念
3、服务的两个层面
4、客户是否满意的后果
5、客户投诉的价值
6、忠诚客户的价值
分析：MOT关键时刻与客户满意管理培训案例！
解析：MOT关键时刻与客户满意管理内训案例!
案例：MOT关键时刻与客户满意管理课程案例分析！
二、客户服务关键时刻的行为模式
1、关键时刻的概念和起源
2、关键时刻的金三角
3、服务人员的内、外在要求
4、MOT行为模式图
讨论：MOT关键时刻与客户满意管理经典案例讨论!
分组：MOT关键时刻与客户满意管理培训案例学习指南
分析：MOT关键时刻与客户满意管理学习中的八大陷阱！
三、奠定基调
1、表达服务意愿
2、体谅对方情绪
3、承担解决问题的责任
互动：MOT关键时刻与客户满意管理培训案例评估
分享：某集团MOT关键时刻与客户满意管理培训案例
分享：哈佛经典MOT关键时刻与客户满意管理案例分析示范
四、诊断问题
1、客户的需求层次
2、如何了解客户需求：提问、倾听、复述

五、解决问题
1、调整顾客期望
2、提出建议
3、征求顾客建议
4、贯彻执行
分享：企业MOT关键时刻与客户满意管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的MOT关键时刻与客户满意管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好MOT关键时刻与客户满意管理？
六、回顾总结和完善跟进
1、结束时候的关键时刻非常重要
2、外部跟进和内部协调

七、内部协作达致客户满意
1、树立内部客户的观念
2、内部协作对客户的影响
分享：MOT关键时刻与客户满意管理培训四部曲！
分享：MOT关键时刻与客户满意管理内训五步骤！
分享：企业MOT关键时刻与客户满意管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的MOT关键时刻与客户满意管理难题！


MOT关键时刻与客户满意管理培训总结
备注：MOT关键时刻与客户满意管理培训网MOT关键时刻与客户满意管理培训诊断咨公开课MOT关键时刻与客户满意管理内训MOT关键时刻与客户满意管理讲咨询等最备的一揽MOT关键时刻与客户满意管理李绘芳MOT关键时刻与客户满意管理课程大据客户求量身定制！