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本课程名称： 工程建设企业服务意识与服务精神
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课程大纲
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、服务的过去与未来
三、服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、服务精神
1、乐在服务
自我实现
自我成长
2、快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
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