客户关系管理实务培训_内训课程

课程大纲

客户关系管理实务培训

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欢迎进入著名客户关系管理实务专家李绘芳老师
课程《客户关系管理实务培训》！

讲师：李绘芳

培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《客户关系管理实务培训》课程您将学习到: 项目一“对客户关系管理内涵的认知”；项目二“如何建立客户关系”；项目三“如何保持客户关系”；项目四“客户关系的恢复”；项目五“客户关系管理的营销策略”；项目六“客户关系管理的具体实施操作”；项目七“了解呼叫中心的工作情况”；项目八“数据仓库及数据挖掘技术”。

培训大纲：
李绘芳老师的《客户关系管理实务培训》课程主内容概括：
项目一对客户关系管理内涵的认知
任务1掌握客户关系管理的内涵
任务2了解客户关系管理的发展历程

项目二如何建立客户关系
任务1认识客户
任务2客户的选择与管理
任务3客户开发

项目三如何保持客户关系
任务1如何进行客户信息的收集
任务2怎样与客户进行沟通
任务3客户投诉管理
任务4如何使客户满意
任务5培养客户忠诚

项目四客户关系的恢复
任务1挽回即将流失的客户

项目五客户关系管理的营销策略
任务1管理客户生命周期
任务2应用关系营销
任务3应用数据库营销

项目六客户关系管理的具体实施操作
任务1理解并熟悉客户关系管理的实施工作
任务2客户关系管理实践的总体规划
任务3客户关系管理的具体实施步骤
任务4选择合适的客户关系管理产品
任务5分析影响客户关系管理成功实施的因素

项目七了解呼叫中心的工作情况
任务1初步了解呼叫中心
任务2熟悉呼叫中心的工作流程
任务3熟悉呼叫中心坐席员的工作
任务4熟悉呼叫中心坐席员与客户沟通的步骤与技巧

项目八数据仓库及数据挖掘技术
任务1了解数据仓库
任务2客户关系管理系统中数据仓库的建设
任务3了解数据挖掘
任务4数据挖掘的实施

客户关系管理实务培训总结

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