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本课程名称： 主动服务，创造嬴销
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培训受众:
课程收益:
2、交叉销售的利器，做到销售利益最大化
3、增强促成意识，能做好临门一脚功
4、善于拒绝处理，在绝境中发生商机
培训颁发证书:
课程大纲
第一章大纲：网点服务营销的困惑
1、封闭式柜员、大堂经理、客户经理的困惑
2、各岗位服务营销流程图
3、客户认别推荐流程图
4、全员营销理念
第二章大纲：知已知彼百战百胜
1、学员性向测试
2、客户类型判断方法与技巧
3、不同类型的理财客户心理分析与营销策略
演练：如何与不同类型客户沟通？
第三章大纲：控制好过程等于控制好结果
1、客户信息收集与档案管理
2、识别潜在客户
3、发现需求点
4、推测需求原因
演练：如何探测客户需求？
5、发现事实
6、倾听的技巧
7、产品说明方法
演练：如何向客户介绍我们的理财产品？
视频：客户开发转介绍的魅力
第四章大纲：“快、准、狠”的临门一脚
1、促成是什么？
2、促成时机的把握
3、十招促成助我成功
4、拒绝处理技巧
演练：分三种情形进行演练分享
第五章大纲：工欲善其事必先利其器
1、交叉销售利器：基金销售
2、交叉销售利器：银行保险
3、对公对私业务二相宜
第六章大纲：客户管理---投诉处理
1、投诉处理的意义
2、投诉处理的三步曲
3、投诉处理技巧
3、典型案例分析
培训师介绍
曾在世界500强企业（香港、上海两地上市）服务十五年，先后任培训部经理
、区域经理、营销总监。
PTT国际职业培训师、实战型体验式培训专家
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
实战经验：
15年培训规划及销售从业经历，致力于销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作；
龚老师曾在世界500企业服务十五年，先后任培训部经理、区域经理、营销总监。
龚老师从一名销售员到担任销售经理、营销培训经理、营销总监最后走向营销咨询之路，立志为中国更多企业带来业绩的快速提升。
龚老师讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。
培训的风格：
演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对营销一针见血，只言片语，改变很多人；
用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战，课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；
实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。
培训特色：
讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语通俗化，帮助学员理解）
电影分享（通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发）
头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）
游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
受益于龚老师的部分客户：
1、金融业：中国建设银行浙江湖南省分行等8家，中国邮政储蓄银行，平安银行，中信银行，中国平安财产保险公司，中国人民保险公司，光大证券、中国人寿、中国人保等；
2、制造业：福建劲霸男装有限公司，厦门慧源进出口公司，厦门莫柰运动休闲用品公司，厦门万益皮革有限公司、厦门宏诺工贸有限公司、厦门佳仕宝体育用品有限公司、厦门昭和餐具清洁机有限公司等；
3、快消品：安利(中国)、厦门茶叶行业协会、台湾金门高粱酒贸易有限公司等。
本课程名称： 主动服务，创造嬴销
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