全面质量管理

企业所有中高层管理人员

通过本课程的学习，使学员了解和掌握企业全面质量管理的主要内容、管理方法、管理工具应用、TQM推行办法，能够针对企业理论联系实际，适时的开展和推行使全面质量管理，从而达到企业质量持续改善和保证企业目标的实现。

课程背景：
质量是企业的生命，随着各行各业中质量事故的曝光和频现，质量管理的水平高低正决定着企业的兴衰，全面质量管理正是现阶段企业质量管理发展阶段的必然选择，全面质量管理贯穿着企业的各个部门，每个部门都需要掌握全面质量管理的思想、方法、工具、推行办法等，从而更好的达到和满足企业目标的实现。

课程目标：
通过本课程的学习，使学员了解和掌握企业全面质量管理的主要内容、管理方法、管理工具应用、TQM推行办法，能够针对企业理论联系实际，适时的开展和推行使全面质量管理，从而达到企业质量持续改善和保证企业目标的实现。

适训对象：企业所有中高层管理人员

课时安排：12课时

课程大纲：
一、 全面质量管理——现状篇
1、 数据看我国制造业全面质量管理现状
2、 全面质量管理发展阶段解析
3、 案例：《蒙牛事件》看全面质量管理的重要性
4、 思考：《鹰的重生》看蜕变和重生

二、 全面质量管理——概念篇
1、 质量、质量管理、全面质量管理的定义
2、 全面质量管理的目标——PQCDSM详解
3、 影响全面质量管理的5大要素分析
4、 全面质量管理和ISO9000的关系分析
5、 全面质量管理7大原则和8大方针
6、 何谓PDCA循环？
7、 何谓六个西格玛？（问：你公司目前能做到几个西格玛）
8、 什么是成本、质量成本？
9、 何谓“8大浪费”？
10、 全面质量质量文化对企业的影响
11、 案例：美军降落伞厂商

三、 全面质量管理——内容篇
1、 全方位的全面质量管理——产品质量、工作质量、服务质量
2、 全面质量管理的部分内容详解
1) 全面质量管理中的物料管理
2) 全面质量管理中的设备管理
3) 全面质量管理中的激励管理
4) 全面质量管理中的团队管理

四、 全面质量管理——工具篇
1、 6S管理
2、 看板管理
3、 SPC管理
4、 QCC品管圈
5、 QC小组活动
6、 QC工具的实战应用
7、 质量管理流程的应用

五、 全面质量管理——关键控制点方法篇
1、 体系规划与监控点
1) 体系建立系统
2) 工序保障系统
3) 检查系统
4) 内外部客户需求
5) 质量点检系统
2、 供应商和外协商源流质量管理
1) 供应商策略
2) 供应商评审
3) 供应商质量监控
4) 供应商质量改善
3、 生产现场质量管理
1) 质量标准的建立
2) 质量“三不主义”
3) 质量“五检”系统
4) 质量目视管理
4、 质量分析会管理
1) 会议内容和周期
2) 如何组织召开
3) 纠正预防措施如何建立和评价
5、 质量责任制
1) 责任的概念
2) 质量指标的提取和分类
3) 如何签订质量责任书
4) 案例：质量事故处理通报看问题

六、 全面质量管理——推行篇
1. 推行步骤和手法
2. 质量管理培训如何开展
3. 如何形成全员参与和全员改善
4. 良性质量文化建立方法
5. 案例：某企业的TQM推行方案

个人介绍：
工商管理硕士
山东济南大学特聘专家
名仕硕学（余世维团队）特约高级咨询师
中国数字电视《职业指南》频道特约专家
海尔OEC推行专家
拓展式团队管理培训专家
企业管理团队职业化培训专家
企业生产运营实战咨询式管理培训专家

工作背景：
先后担任青岛澳柯玛集团上市公司生产总监、热水器子公司总经理、青岛海尔集团合资公司运营总监、北京动力源科技股份公司生产运营副总，在十五年职业经理人工作生涯中创新了“四个日”班组管理和“品质苹果树”管理考核办法，建立了上市公司《计划管理流程》，采用现代TPM管理对生产中的五大要素进行全方位管控，对生产型企业的PQCDSM六大核心目标采用分阶段、分层次实战技法进行实施控制和保证。研发了中层以上“定量管理指标、定性管理指标加GS”绩效考核办法，对执行力和团队协作有实战的理解和创新管理工具的应用。

授课风格：
十多年的制造型企业高层管理工作经验，严谨务实的课程架构，能更贴近制造型企业的实际状况，提出多项运营管理的新方法和管理模式，在实践中获得一致好评，真正的实战、实效、实用、实际。

品牌课程：
《解决制造业管理瓶颈——生产运营实战管理》
《卓越基层管理——五型班组建设与管理创新》
《基于企业实战的全面质量管理》
《基于企业实际的生产体系构建和流程管理》
《采购管理》
《精益5S管理》
《OEM管控》
《TPM》
《TWI》
《基于企业实战的卓越绩效管理》