员工积极态度与激励技巧培训

企业管理者、中高层管理人员、人力资源部负责人、行政部负责人、部门经理、主管、一线管理人员

员工积极态度与激励技巧
培训讲师：陈馨娴
课程时间：1-2天
课程对象：企业管理者、中高层管理人员、人力资源部负责人、行政部负责人、部门经理、主管、一线管理人员
培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！
课程背景：
对于员工管理工作而言，激励是一种方法，更是一门艺术。掌握激励员工的技巧，根据不同的情况，面对不同的员工，选择合适的激励方法，并运用行之有效的手段对员工加以管理，无疑是成功管理的制胜法宝。
成功的管理者在经营中都都深刻认识到：只有良好的结合企业目标与员工个人目标，激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能、责任心，去努力、去创造，企业才能生存、发展、强大。
课程提纲：
第一部分：为什么员工的工作态度愈來愈重要？
一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质
二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度
三、建设性的工作态度
不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍
消极的工作态度不易产生良好的工作绩效
四、态度不是用钱可以买到的！
态度是一个人內在品格的一部分
态度是个人由內而外自主的选择

第二部分：影响态度的主要因素
一、日常工作问題会反映出员工的态度
工作充满困难，压力繁重
相关单位沟通困难，本位主义太強
我把工作问題反应給主管卻得不到支持
处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响
工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了
自己心情不好，常常不知怎么办
小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策
二、委派部属职責的內容

第三部分：如何日常行动中培养积极态度
从口语表達上使用肯定积极语气
经常微笑应对展現信心
养成快速反应立即行动习慣
善用創意
勇于面对问題，培养解決问題韧性

第四部分：协助部属培养积极工作态度的方法
一、增进对挫折的容忍力
二、转换心智模式
三、建设性自我对話
四、寻找工作的使命感
五、采用鲜活思维模式
六、自觉学习突破心锁
案例分析：辛苦的原因及代价在哪里
案例分析：独特的员工似乎无援

第五部分：有效激励技巧与方法
一、从人的需求看激励
Herzberg 双因子激励理论（1）
Herzberg 双因子激励理论（2）
二、有效激励的途徑
1、环境激励
工作挑战，目标管理
企业文化，激发使命感
变动环境，危机意识
激励工具之運用
2、团队激励
共同目标
互信互諒
经验分享
共同成長
组织学习
三、自我激励的10个途徑
工作热情的抒发
学习如何定可实現的目标
寻找志同道合的伙伴
工作关系的自我定位
寻找有效益的資訊
建立並维持持久的关系
与相同热情的人建立和諧关系
不止息地勇往直前
開放学习且部自我设限
用生命热爱工作—3E管理
案例分析：麦当劳的晋升激励

第六部分：积极态度与激励技巧答疑

陈馨娴简介
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；
总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师
【讲师资历】
陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。
陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。
擅长领域: 职业化、人力资源管理
授课对象: 中基层人员
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等
【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《职业经理职业化培训》、《80、90后员工职业素养提升》、《入职第一课新员工职业化培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》等
人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》等