新员工礼仪与职业素养培训

企业全体员工、新进员工、毕业大学生

通过陈馨娴老师的《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。

新员工礼仪与职业素养培训
《新员工礼仪与职业素养培训》以新员工职场必修素养的三大版块职业观念、商务礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。
培训讲师：陈馨娴
课程时间：2天
课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生
培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等
课程背景：
企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养进行培训
原因主要有两点：
对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员工。他们满怀激情，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们快速地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。
现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。
课程收益：
通过陈馨娴老师的《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。
课程提纲：
职业素养篇
第一部分：打造职业化心态
案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹
一、什么是职业化
职业化的概念
职业化的作用
二、需要怎样的工作态度
像老总那样爱单位
积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为
细节造就完美
责任胜于能力

第二部分：选择正确的职业道路
案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系
沿着既定的目标勇往直前就可能会成功
制订目标
生活目标
事业目标
不同的人有不同的事业目标
实现目标过程中的关键问题
制订目标的原则
让目标产生绩效
将目标视为焦点
利用目标的内驱力——需求层次

第三部分：团队比个人重要
一、红杉树与红杉林
团队是什么
一滴水与一片海
高绩效团队的特征
二、沟通就是生产力
清晰地发送信息
学会倾听
积极反馈
三、万紫千红才是春
团队里的“九个人”
共赢与共享
欣赏与互补
四、让水滴永不干涸
认同企业价值观
获得信任
不做“独行侠”
礼仪篇
第四部分：职业形象塑造
一、面部化妆
二、 表情
三、服饰传递个人信息
学习与工作场合着装
特定场合着装
四、举止体现个人品位
站姿
坐姿
走姿
手势
五、语言让沟通锦上添花
良好的语言沟通应具备的条件
交谈内容的选择
交谈的技巧
第五部分：日常行为礼仪
一、介绍礼仪
介绍的基本礼仪
递接名片礼仪
二、见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
鞠躬的礼仪
其他见面礼仪
三、行走礼仪
步行礼仪
上下楼梯礼仪
进出房门礼仪
排队礼仪
四、乘坐轿车礼仪
乘坐轿车规范的姿势
乘坐轿车的相关礼仪
第六部分：商务活动的基本礼仪
一、接待礼仪
准备工作
迎接礼仪
送别礼仪
二、拜访礼仪
拜访的时机
拜访的准备
告辞的时机
不同场合的拜访技巧
拜访的注意事项
三、通讯礼仪
电话礼仪
手机礼仪
传真礼仪
电子邮件（E-mail）礼仪
第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术
领导面前，做有礼貌的下属
留足面子，时刻维护上司的形象
选择适当的时机、场合，慎重提出建议
拒绝上司，讲究方法
汇报工作，莫忘礼仪
坦然面对上司的批评
保持距离，远离上司的隐私
掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人
同事交往，距离才能产生美
吃亏是办公室交往的秘诀
随意打听同事隐私，为自己形象扣分
遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下
第八部分：新员工礼仪与职业素养培训课程总结

陈馨娴简介
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；
总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师
【讲师资历】
陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。
陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。
擅长领域: 职业化、人力资源管理
授课对象: 中基层人员
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等
【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《职业经理职业化培训》、《80、90后员工职业素养提升》、《入职第一课新员工职业化培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》等
人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》等