行政文秘职业化培训

培训对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。

课程收益：
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

培训讲师：陈馨娴
课程时间：2天
培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程背景：
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程大纲：
第一部分：企业行政文秘工作内容与素质要求
一、行政文秘的工作内容
二、文秘的职业发展规划
第二部分：行政文秘的角色定位
什么样的人员适合做行政人员游戏： 什么样的人适合做行政人员？讨论： 男人适合做行政文秘工作吗？2、 行政文秘需要具备的职业素质3、 行政文秘需要掌握的专业技能4、 成功行政文秘“七”高小测试： 你适合做行政人员吗？
第三部分：行政文秘的沟通技巧
沟通的重要性:
二、什么是沟通？
三、沟通的特性
案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
四、沟通的种类及形式
五、沟通的方法
七、了解对方的沟通风格
八、沟通的方向
九、沟通的途径
十、常见的办公室沟通障碍
案例：领导有错误你该怎么办？
电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
传真管理的技巧
邮件管理的技巧
第四部分：行政文秘的时间管理技巧;
一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三原则
四、时间管理的策略（18招）
五、管理上司的时间
第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我
第六部分：会议安排及注意事项
一、会议的重要性
二、会议的组织与管理
三、如何担任会议主持人
第七部分：行政文秘的文档管理;
一、什么是档案管理
二、合同文件管理
三、信息、情报管理
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
第八部分：行政文秘公文写作；
一、主要的商务公文
二、公文的写作方法与技巧
三、商务公文写作注意事项
四、商务公文签发流程
五、商务公文范本
案例分析：主要公文写作分析
第九部分：行政文秘的商务礼仪与职业形象;
一、行政文秘的个人形象塑造
二、商务礼仪
三、随从上司出行礼仪
四、陪同上司商谈礼仪
五、拜访客户的礼仪
六、办公室礼仪
七、商务接待礼仪
八、商务宴请礼仪
第十部分：行政文秘职业化培训课程总结

陈馨娴简介
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；
总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师
【讲师资历】
陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。
陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。
擅长领域: 职业化、人力资源管理
授课对象: 中基层人员
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等
【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《职业经理职业化培训》、《80、90后员工职业素养提升》、《入职第一课新员工职业化培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》等
人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》等