《企业流程设计、优化与再造》

1、企业董事长、总裁、总经理、副总经理等企业高层决策管理者
2、企业行政总裁、行政总监、行政经理、总经理办公室等企业管理决策者
3、企业人力资源部门的经理等有关中层管理人员

系统、全面学习和掌握企业业务流程和管理流程的设计、优化与再造的原理与方法、操作与实务，优化或再造企业业务流程和管理流程以适应企业的发展需要。

课程背景：

企业流程包含企业业务流程和管理流程，企业流程直接决定企业的运营效率。企业业务流程（Business Process）也叫做经营流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。业务流程就是以面向顾客直接产生价值增值的流程；是为客户创造价值，实现价值的作业和信息流程；是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务，企业业务流程直接影响企业工作效率。
企业管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益为目的的作业和信息流程，企业管理流程直接影响企业管理风险。
本课程将系统介绍企业业务流程和企业管理流程的设计、优化与再造原理方法、操作实务，帮助企业迅速提升企业综合管理能力。

课程简介/特色：

紧密结合企业业务流程和管理流程的设计、优化与再造的实际、理论新颖、知识系统性强、案例生动、操作性强。

五、学习受益：

系统、全面学习和掌握企业业务流程和管理流程的设计、优化与再造的原理与方法、操作与实务，优化或再造企业业务流程和管理流程以适应企业的发展需要。

课程纲要：

第一部分：企业流程管理

第一节、关于流程
什么是流程（ Process ）
什么是作业？
什么是企业流程（Enterprise Process ）
企业流程的特点

第二节、关于业务流程
什么是业务流程
业务流程的特征
业务流程的构成要素

第三节、关于管理流程
什么是管理流程
管理流程的特征
管理流程与业务流程的区别与联系

第四节、关于流程管理
什么是流程管理（BPM）
流程管理的层次
流程管理的目的
流程管理的意义
流程管理的原则
流程管理的常用工具和方法
流程管理的方案实施

第二部分：企业流程设计与优化

第一节、企业流程设计原理与方法
1 、什么是企业流程设计
2、企业内部的流程设计
3、企业之间的流程设计
4、影响企业业务流程设计的因素
5、企业业务流程设计的步骤

第二节、生产流程设计与优化
1 、生产流程的分类
2 、影响生产流程设计的因素
3、按产品或加工过程的生产流程
4、按工程项目进行的生产流程

第三节、销售流程设计与优化
1 、什么是销售流程
2 、销售流程的特点
3 、销售流程的要素
4 、销售流程管理
5、大客户销售流程管理

第四节、物流与供应链流程设计与优化
1 、什么是物流与供应链流程
2 、物流与供应链流程的主要环节
3 、物流与供应链流程的主要内容
4 、物流与供应链流程设计与优化

第五节、财务流程设计与优化
1 、什么是财务流程
2 、财务流程的主要环节
3 、财务流程的主要内容
4 、财务流程图

第三部分：企业流程再造原理与方法

第一节、什么是流程再造
1、企业流程再造的概念
2、企业流程再造的产生背景
3、企业流程再造的主要内容

第二节、企业流程再造的意义和风险
1、企业流程再造的意义
2、企业流程再造的风险
3、案例分析：海尔的企业流程再造

第三节、企业流程再造的原则
为什么要遵循企业流程再造原则？
迈克尔•哈默的八原则
阿什利?布拉干扎的十原则
乔•佩帕德和菲利普•罗兰的十五原则

第四节、企业流程再造方法和步骤
迈克尔•哈默的四阶段模式
乔•佩帕德和菲利普•罗兰的五阶段模式
威廉姆•J•凯丁格的六阶段模式
芮明杰和袁安照的七阶段模式
潘国友的四阶段模式
以运营模式变革为中心的流程再造模式

第四部分：企业流程再造操作实务

第一节、生产流程再造
什么是生产流程再造
生产流程再造的目标
生产流程成功再造的条件
生产流程再造的方法和途径
案例：波音公司的生产流程再造

第二节、企业市场营销再造
什么是营销再造
营销再造的目的与目标
营销再造的主要内容
什么是销售流程再造
销售流程再造的目标

第三节、物流与供应链流程再造
什么是企业供应链
什么是物流与供应链流程再造
物流与供应链流程再造的目标
物流与供应链流程再造的方法和途径

第四节、财务流程再造
什么是财务流程再造
财务流程再造的意义和必要性
财务流程再造的作用
财务流程再造的方法和途径

培训课时：
培训课时共2天12小时；第一天上午和下午各3小时；第二天上午和下午各3小时。

曹晓峰

教授、研究员、资深培训师
高级商务策划师、中国十大策划专家
著名个性化教育理论家和实践家、创建中国个性化教育体系的先行者

国际个性化教育协会中国理事会会长
中国个性化教育研究院执行院长、研究员
中国商务策划师认证上海管理办公室主任
复旦大学企业管理研修班、上海创业培训中心特聘教授
北京人文大学策划系、上海师范大学人力资源系等客座教授
英国救助儿童会、中华职教社、上海市共青团、上海世博会特聘专家
上海思库教育科技有限公司总裁、上海项联投资咨询有限公司董事长