《人际关系管理》

企事业单位总裁、副总、部门经理及相关人员

认知成功与人际关系的关系       ☆ 达成协作和谐发展的技巧     
☆ 掌握优化群体结构方法技能      ☆ 学会解决人际关系科学方法   

《人际关系管理》
（问题引导式实战技能版）
课程内容简介

 
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中，会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢？…
问题引导式，是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答，以保证培训效果
授课特点：以亲身经历的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。 
参训对象：                                                                                   
企事业单位总裁、副总、部门经理及相关人员
时间一天                                                                                               2006年3月25  8：30―17：00
课程目标                                                                                                
☆ 认知成功与人际关系的关系       ☆ 达成协作和谐发展的技巧     
☆ 掌握优化群体结构方法技能      ☆ 学会解决人际关系科学方法   
课程大纲：  （下面内容，可根据时间和培训需求而调整）                                                                                         
一单元、成功与人际关系的关系
1 企业和个人的兴衰成败源于人脉      2 人脉是一笔无形资产
3. 工作成功顺利开展与的桥梁      4. “情报”、“顾问”、“后援”和“监护人”。 
案例分析：比尔?盖茨的人际关系法则        
  (1)通过人脉促进团队内聚力，从而促进自己 
  (2)人脉可让你了解企业和资源，进而有利工作。 
  (3)人脉可以带给你全新的经验及知识。 
实战研讨：怎样在人脉网中提升自己
二单元、人际关系三大作用
1. 从众现象分析                     2.不同层次和不同步现象 
3. 趣缘圈”和人群效力              4. 从众现象和优化群体结构
5.自我意识和独立性                  6. 盲目从众和创新意识 
实景分享：世界一流人脉资源专家哈维?麦凯
现场释疑：人的本性与人相处的基础是什么？
三单元、在企业中如何处理人际关系 
1. 对上司的尊重和磨合           2. 对同事理解与支持
3. 对下属帮助三个步骤           4. 怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？      
现场模拟演练：如何对上司提意见 
分析：? 如何达成矩阵管理和协调障碍？ ? 区域文化和OFFICE冲突
四单元、解决人际关系方法
1. 列举你工作的三大成就         2.  怎样挥别独行侠日子 
3. 建立自信，自助助人           4.  绘制人际关系图 
思考：人际关系紧张的原因是什么？如何克服？
实战案例分析：怎样对待爱打小报告的人？
研讨：如何带领团队以提升团队总体绩效？
诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系？
五单元、与同事相处的秘诀 
1.  了解对方的观点     2.  与人相处的秘诀 
3.  巧妙应酬的学问     4. 到处受欢迎的方法 
自我测试：你目前的人际关系状态
案例研讨：格林威治银行怎样挽回主顾
练习：1.为使别人同意你观点的技巧   2. 改变而不伤感情的准则？
六单元、如何战胜自我 
1.  驱逐烦恼的技巧           2. 压力变成动力的方法
3.  克服不良好心态           4. 积极的心理暗示
管理工具：性格与心态模型   
测试： 人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼
培训方式： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）                                                             
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 
培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’                                                                
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师   MBA导师                                     
顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程：                                                                                                         
一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力（1-3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等 
二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等
授课------ 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2―5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。