员工服务礼仪培训_内训课程

课程收益:

1、通过培训使员工从形象、个人举止、对客服务礼仪方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训提升企业员工的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

课程大纲

第一讲：员工服务礼仪培训――用你的服务感动客户
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、身体语言――习惯而自然
3、期待眼神――真诚和信任
4、真诚微笑――发自内心和享受其中
5、自信坚强――让顾客信任解决问题的能力

第二讲：员工服务形象塑造――为你的成功设计形象
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第三讲：员工服务仪态礼仪――此时无声胜有声
1. 优雅的形体礼仪规范
员工的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3. 行姿礼仪
（1）陪同引导
（2）上下楼梯
（3）进出电梯
（4）进出房门

第四讲：听得见的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万
一、微笑的要领
二、微笑表情的训练　
1、微笑的嘴型训练
2、微笑的眼睛训练
3、微笑的脸型训练
4、微笑的肢体语言训练
三、一秒钟快速微笑训练
四、发自内心的微笑训练

第五讲：员工沟通技巧培训――高效能沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事进行沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法

第六讲：员工服务接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户的礼仪
接待客户的礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
引领、接待、座次礼仪
交谈礼仪
赞美礼仪
乘车礼仪
座位安排礼仪
电梯礼仪
赠送礼仪
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪

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