沟通技巧培训大纲

企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人

一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？
1、沟通的五个心（心态部分）
2、测试你的沟通能力状况
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、沟通的成功的案例
6、影响沟通的四个因素
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
水平、向上、向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
1、沟通的五个心（心态部分）
“容尽天下难容之事”――宽容的心
2、测试你的沟通能力状况
3、测试你的沟通风格
高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、沟通的成功的案例
6、影响沟通的四个因素
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
水平、向上、向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
四、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通
五、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引您获得快乐工作和快乐的生活！
六、总结和回顾
五、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引您获得快乐工作和快乐的生活！
六、总结和回顾