医护人员礼仪培训_内训课程

课程收益:

通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。
通过培训了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
通过培训打造良好的个人形象及医院形象，树立优质医院品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。

课程大纲

第一讲：医护人员魅力形象塑造1、尽显专业的外在形象发型规范
面容修饰及女士工作妆容
工作服饰的规范及和谐配搭
女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第二讲：医护人员魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第三讲：医护人员个人素养提升
1.医护语言服务规范
2.日常礼貌用语
3.病区医护日常用语
4.门诊医护日常用语
5.手术室医护日常用语
医护人员职业行为中的人际关系
护理工作中的礼貌用语与禁忌用语

第四讲：医患沟通礼仪
一、影响沟通效果的三大因素
1.内容
2.声音、肢体语言
3.态度、情绪信心
二、医患沟通技巧
1.医患想知道什么
2.提问的技巧
3.倾听的技巧
4.回应的技巧
5.电话沟通的技巧
6.关心技巧　

第五讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立医院的整体形象，形成自己独特风格。
最后：问与答――学习总结与行动计划

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