你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: 客户服务技巧
查看更多:客户服务内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
? 帮助企业落实
? 建立长期的客户关系,服务为大
课程大纲
? 客服概述:是什么?谁来做?做什么?
?个性化优质的客户服务:见人说人话,见鬼说鬼话
?要穿客户的鞋子
?客户满意的七大构成要素
? 客户服务流程图
?问题解决‘七步法’
?预测客户的信息、环境和情感需求
?听听客户的心声:要钓鱼首先知道鱼吃什么!
?“期望值”是做好服务的一把尺子
?降低客户期望值的三个步骤
?动情“追”客户,赢得客户的芳心
?给予客户更多的情感关注
?最后务必确认客户满意了!
? 客户投诉应对技巧
? 原则:“先修理人,再处理事”
? 难缠客户的心理和投诉原因分析
? 难缠客户的应对方法
? 处理投诉时的情绪自我控制
练习:我还能为你做点什么?
? 案例分析:世界优秀企业客户服务案例
本课程名称: 客户服务技巧
查看更多:客户服务内训课