医患沟通的艺术―中国医患友情沟通―医患沟通艺术

医院管理者与全体医护人员

【培训效果】课程结束时，学员立刻有能力做到：
◇圆满：知道怎么和患者说话，该和患者说什么话
◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足
◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言
◇开悟：走出人生的迷宫，找到从医的乐趣与幸福

您知道吗？ 《中国医患友情沟通》课程与通常的《医患沟通》课程完全不同！
您是否发现“不学习沟通医务人员不说话；学习沟通之后医务人员乱说话。”问题出在哪里？
为什么《管理学》老师教的沟通医生无法运用？
为什么《诊断学》老师教的沟通患者异常反感？
为什么《礼仪学》老师教的沟通医生说不实用？
为什么《人文学》老师教的沟通让人摸不着边？
为什么律师教完沟通，医患矛盾更加激烈恶化？
为什么医生护士学完沟通之后，院长、主任更加担惊受怕？
为什么医生护士频频挨打、受骂？ 有社会的原因，关键还是医生护士不懂说话！
这就是《中国医患友情沟通》要解决的主要问题，因此，您很有必要了解这套课程。
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【课程背景】医患沟通一直被医疗界追捧，视为减少医患纠纷、提升医患和谐的最有效途径，却苦于始终没找到一套【绝对有效】的医患沟通方法。万绍萌老师通过千余例案例的研究，发现目前医患沟通的难点，指出医患关系首先是友情关系，最终也是友情关系，并研发出本套课程――中国医患友情沟通（DPFC）
【DPFC课程针对性】专门解决困扰医务人员不说话，乱说话引起的各种医疗纠纷。
【培训效果】课程结束时，学员立刻有能力做到：
◇圆满：知道怎么和患者说话，该和患者说什么话
◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足
◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言
◇开悟：走出人生的迷宫，找到从医的乐趣与幸福

【DPFC课程的特点】
◇系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余
◇实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟
◇有效：在中国，中国医务人员与中国患者和家属，讲中国话的沟通
还有更大的秘密？！在现场一一为您揭开……
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★★一、说对没有用，说妥才有效
◇1、三个沟通案例的剖析
◇2、把话讲妥当绝对有效的二个秘诀
★★二、为什么医生护士屡屡被患者殴打？
◇案例1、四川某院案例说明及分析
问话的2个绝对忌讳点是什么？
◇案例2、医患沟通中需要特别小心和注意的3种情形
◇案例3、某恶性医闹案，医生犯了禁止性沟通铁律？
★★三、心直口快，害人害己
◇案例解析
★★四、沟通的分类
◇管理沟通与人际沟通的区别
◇案例分析1：到底是管理的失误还是医生的失误？
◇案例2：哪些部门间沟通失误，会造成医患之间的矛盾恶化？
★★五、什么才是中国的医患沟通
◇1、中国人的特性之一：规矩与道理
案例分析：怎么针对患者的该特性来说话？
◇2、中国人的特性之二：吃亏与便宜
对话演示：怎么针对患者的该特性来进行沟通？
◇3、中国人的特性之三：权力与地位
某医院医生被打，沟通中犯了什么错误？
◇4、医务人员必修课――拒绝的艺术
★★六、为什么学习沟通，医患纠纷反而越多？
◇1、医学（诊断学）的沟通，为什么对患者产生伤害？
◇2、礼仪学的沟通，为什么对患者无效，却起反作用？
◇3、把“知情告知”当作“医患沟通”的4个恶果
◇4、怎么和患者谈法律问题？怎么去谈“知情告知”？
案例说明，对话剖析。怎么处理？
★★七、中国人沟通八原则
◇1、开门见山很鲁莽
◇2、察颜观色听八方
◇3、判断需求才行动
◇4、辨清角色很要紧
◇5、……
案例演示 医院的具体运用
★★八、医患沟通的四层目的
◇1、控制患者的行为 对话案例剖析，注意的4个要点
◇2、调整医患关系
◇3、导入医患的情感 2个案例剖析
★★九、沟通当中常犯的四大错误
◇错误1：己所 欲，勿施于人
◇错误2：己所不欲，可施于人
◇错误3：……
医务人员的具体运用与注意点
★★十、八大误区阻碍医患友情关系
◇误区1：既然来看病是否要信医生？
◇误区2：医患的共同敌人是病魔？怎么和患者谈钱？
如何实施三大告知，消除医患的共同敌人？
◇误区3：医患沟通要视病人如亲人？
★★十一、拨开迷雾，再现光明
沟通能力高速成长的捷径
――医患沟通《六步九要点》实战演练
沟通实战演练1：门诊创伤患者应对
沟通实战演练2：狗咬伤患者应对

医学、法学、管理学三栖学者

从事过的职业：医院临床医生、医院行政机关、卫生行政机关、医药制造企业、医药流通企业、本土IT集团、跨国IT集团、著名外资咨询公司。

咨询服务的项目：国内顶级企业集团总部的人力资源全套项目、国内顶级企业集团战略总部战略营销项目、质量体系建设、医院战略策划、医院质控体系建设。

授课足迹：北京、天津、河北、河南、山西、山东、江苏、辽宁、吉林、四川、贵州、广西、广东、福建、浙江、海南等。