危机公关和危机预警体系建立_内训课程

课程收益:

通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系；通过模拟新闻发布会的演练，让学员在实践中找出自身在应对危机的不足，提高对危机公关的意识；引导企业建立危机预防机制，对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。真正做到未雨绸缪，处变不惊，为企业的长久发展保驾护航。

课程大纲

【课程内容】
一、什么是危机公关
危机的正确认识；
危机的危害；
危机的特点分析；
什么样的企业容易遭遇危机；
为什么会发生危机；
案例：秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件；
二、受众接受信息的途径
公关的定义；
信息沟通的要素；
信息大爆炸给我们的思考；
消费者的心态分析；
案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等；
三、媒体的特性
复杂的媒体环境；
新媒体的特点；
媒体分类版图；
媒体的尴尬；
发生危机的类型；
四种典型危机处理；
如何处理与防范召回处理危机；
如何处理消费者过激行为；
如何应对突发事件；
如何处理品牌宣传失误危机；

四、危机发生的一般规律
危机产生的一般规则；
公关危机三重点；
处理危机总体原则；
危机公关处理的途径；
五、有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度；
新闻发言人的授权体系；
新闻发言人口径原则；
危机预警系统；
如何建立危机预警体系的程序；
由谁建立、改进与维护；
预警系统的核心关键；
六、如何识别危机
几种危机信号；
制作危机发生概率及损害分析表；
市场一线人员常遇到的危机先兆；
危机信息的获取传递；
危机信息汇报的原则与程序；
七、危机处理七步走
危机处理的流程与方式；
发生危机后的沟通原则；
市场部经理的危机意识；
与媒体沟通的要点；
与记者沟通的原则把握。

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