顾客服务意识与沟通技巧_内训课程

课程大纲

内部顾客的时代意义
谁是我的内部顾客
做好内部顾客服务的好处
建立内部顾客服务的正确心态
做好内部顾客服务的作为
认知自己的角色职责
了解你内部顾客的需求
优质内部顾客服务表现要点
优质内部顾客服务的作为
了解内部顾客的反应与意见
主动沟通与协调
主动提供服务
讲求回应的速度
人际沟通影响力
沟通与团队运作
人际互动基本原则
跨越沟通障碍
外在影响因素
内在影响因素
有效沟通的方法与技巧
倾听影响力
肢体语言的应用
有效沟通的方法
对上对下管理沟通技巧
跨部门工作协调技巧
实务演练
实务演练
行动计划

顾客服务意识与沟通技巧

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